問題一：無紙質(zhì)機票、忘記航班怎么辦
免稅店內(nèi)將提供客人可查詢自己的航班的相關(guān)設(shè)備，確認航班信息，由于消費者最終是在機場隔離區(qū)提貨點提取商品，本著自己對自己負責的態(tài)度，予以保證信息準確。
問題二：限購額可否隨人數(shù)累計?
離島旅客(包括島內(nèi)居民旅客)每人每次免稅購物金額暫定為人民幣5000元以內(nèi)(含5000元)，即單價5000元以內(nèi)(含5000元)的免稅商品，每人每次累計購買金額不得超過5000元，相關(guān)免稅購物金額額度不可隨人數(shù)疊加。
問題三：進境物品進口稅稅率是多少?
旅客在按完稅價格全額繳納進境物品進口稅的條件下，每人每次還可以購買1件單價5000元以上的商品。進境物品進口稅稅率根據(jù)商品類別而有所不同，約在10%-50%之間，稅率在10%的商品有首飾、工藝品等，20%的商品有皮具等，50%的商品有煙酒、香水、化妝品等。
問題四：可否完稅購買其他單價5000元以上的商品?
根據(jù)財政部公布的優(yōu)惠政策顯示，旅客在按完稅價格全額繳納進境物品進口稅的條件下，每人每次僅可購買1件單價5000元以上的商品。即便完稅繳納，也不可購買第二件單價5000元以上的商品。
問題五：旅客違規(guī)如何處罰?
根據(jù)海關(guān)總署制定的有關(guān)辦法，離島旅客有下列情形之一的，在3年內(nèi)不得享受離島免稅購物政策：
(一)未按照規(guī)定將免稅品攜運離島的;
(二)提供虛假身份證件或者離島航班等信息的;
(三)違反其它規(guī)定的。
此外，違反暫行辦法規(guī)定，構(gòu)成走私行為或者違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定行為的，將由海關(guān)依照《中華人民共和國海關(guān)法》和《中華人民共和國海關(guān)行政處罰實施條例》的有關(guān)規(guī)定予以處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
問題六：海關(guān)如何監(jiān)管?
海關(guān)對免稅品進口、銷售、運送、提貨和離島核銷等全過程進行監(jiān)管，實時監(jiān)控免稅商品“進、銷、存、運、核”的信息數(shù)據(jù)。同時，還將強化對免稅品銷售場所、隔離區(qū)提貨點和旅客通道的現(xiàn)場巡查與核查，綜合應用視頻監(jiān)控系統(tǒng)等科技設(shè)備，有效防止旅客違規(guī)、商品倒流等事情的發(fā)生。
問題七：免稅商品買回家，如果發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?
三亞免稅店有關(guān)負責人表示，這個完全不用擔心，中免集團有強大的售后網(wǎng)絡(luò)幫助游客解決這類問題。
該負責人介紹，如果在店里購買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可以在免稅店里進行退換，如果商品已經(jīng)買回家才發(fā)現(xiàn)問題，則可以撥打海南地區(qū)的售后服務(wù)熱線：400-699-6956(每天早上10：00-晚上10：00)進行解決。其他地區(qū)的售后服務(wù)熱線是400-050-0180(周一至周五早10：00-晚5：00)�；蛘哂慰蛡円部蓪栴}發(fā)至售后郵箱sanya@cdfg.com.cn。
該負責人表示，通過免稅店處理售后事項只是其中一個渠道，游客也可以自行與商品在中國區(qū)域的售后部門直接聯(lián)系。
問題八：隔離區(qū)提貨出現(xiàn)問題怎么辦?
如果游客在機場隔離區(qū)提貨時遇到緊急“問題”怎么辦?如：貨品質(zhì)量有問題、貨品未到位。
據(jù)了解，針對此類情況海口海關(guān)專門制定了監(jiān)管業(yè)務(wù)現(xiàn)場的應急機制和預案。如果旅客發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，或者其他原因，要求退換貨，海關(guān)要求免稅店在機場設(shè)立專門的柜臺，幫助旅客換貨，保證旅客正常出行。
如果因為航班延誤或取消，導致離島旅客要離開國內(nèi)機場隔離區(qū)，應當將免稅品交給免稅店(包括提貨點)，海關(guān)要求免稅店要統(tǒng)一代為保管，等旅客下一次進入隔離區(qū)后再提取。如果由于免稅品未能及時提取攜運出島，海關(guān)要求免稅店根據(jù)旅客意愿，要么退貨，要么保管。免稅商店要將這些異常的處理情況上報海關(guān)，以便及時協(xié)調(diào)。
問題九：行程變更，免稅商品怎么辦?
如果出現(xiàn)航班延誤或變更的情況，旅客需及時通過客服電話(0898-8881666-333)與免稅店聯(lián)系，并根據(jù)航班信息的變更進行相應的調(diào)節(jié)。如果送出去的商品沒被提走的話會在機場短暫“逗留”，當天航班結(jié)束之后一起被運回店里。這樣航班延誤或者改簽當天晚些航班的旅客，還是能夠提貨的。變更航班日期的旅客，免稅店會根據(jù)變更信息再次配送。如果實在因不可抗力因素造成未能取到貨，免稅店還可以辦理退貨。海關(guān)核實后，會取消該旅客的該次購買記錄，這樣不會影響購買次數(shù)。
