國家旅游局近日公布2011年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告。據(jù)該報告，我市游客滿意度指數(shù)為78.72，超過廣州、重慶、青島、昆明等知名旅游城市，在全國50個城市中排名第13位，比去年同期提升28個名次，比第一季度提升14個名次，比2010年平均水平高6.46，城市競爭力明顯提升。去年第二季度我市游客滿意度排名第41位，市委副書記、市長張建國專門對此做出批示。市旅游局高度重視，認(rèn)真分析存在問題，積極研究解決方法，多管齊下加強行業(yè)管理，開展治理整頓，優(yōu)化旅游環(huán)境，在一年時間里取得游客滿意度突飛猛進(jìn)、大幅提升的驕人佳績。

最具權(quán)威機構(gòu)全面調(diào)查濟南超越廣州、重慶、青島、昆明

本次全國游客滿意度調(diào)查活動由國家旅游局委托中國旅游研究院開展，共選取50個樣本城市。列入抽樣調(diào)查的50個城市，均是全國旅游城市代表，都有很強的實力。中國旅游研究院通過網(wǎng)絡(luò)、向散客發(fā)傳單、打電話等方式，對全國各地游客進(jìn)行抽樣調(diào)查，由游客對不同城市旅游景區(qū)、旅行社服務(wù)、酒店住宿、購物滿意度等總體評價打分，最終確定出名次。

廣州是經(jīng)濟發(fā)達(dá)的花城，青島是著名海濱旅游城市，重慶是旅游資源豐厚的山城，昆明是四季常春的春城，桂林山水更是甲天下。此次游客滿意度調(diào)查，濟南超越廣州、重慶、青島、洛陽、昆明、石家莊、桂林等強勁對手，緊追廈門、南京、大連等一線旅游城市，取得全國第13位的佳績，大幅度超過去年同期和今年第一季度水平。

中國旅游研究院為國家旅游局直屬專業(yè)研究機構(gòu)，是我國最具權(quán)威的旅游調(diào)查機構(gòu)之一。整個調(diào)查過程公開、公正、科學(xué)，調(diào)查結(jié)果真實、準(zhǔn)確、權(quán)威。中國旅游研究院院長戴斌表示，這是老百姓評出來的結(jié)果，既不是專家在評價，也不是中國旅游研究院在評價，而是由市場、游客評價。

山東嘉華國旅負(fù)責(zé)人表示，各地游客普遍認(rèn)可濟南旅游環(huán)境的明顯改善，“好口碑”已成為濟南旅游營銷最有力的“法寶”。目前，旅游業(yè)已成為與百姓生活密切相關(guān)，市政府確定優(yōu)先發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。特別是今年以來，全市旅游業(yè)進(jìn)一步加強產(chǎn)品創(chuàng)新和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大旅游市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場行為，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量，已取得實實在在成效。

游客評價濟南好排名飆升絕非“超常發(fā)揮”

作為二線旅游城市的濟南取得一線城市滿意度，絕非是“超常發(fā)揮”的偶然現(xiàn)象。戴斌表示，一個城市旅游業(yè)發(fā)展依賴于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的總體結(jié)果。直接影響二季度游客滿意度的影響因素，包括旅行社、娛樂、景區(qū)、目的地環(huán)境設(shè)施、住宿、交通、價格、餐飲、購物、公共服務(wù)等，濟南都取得非常好的成績。

去年以來，濟南城市建設(shè)步伐加快，“一城三區(qū)”發(fā)展大框架拉開，城市整體實力明顯增強。河道截污整治加快推進(jìn)，森林公園等一批景區(qū)建成并免費開放，城市綠化達(dá)到國家森林城市標(biāo)準(zhǔn)，城市整體環(huán)境日益改善。夜景亮化更加美觀，戶外廣告日益規(guī)范，大批新能源公交車投入使用，景區(qū)拆除游樂設(shè)施，飯店“還景于民”，城市整體形象顯著提升。

上半年我市完成旅游建設(shè)項目投資26.5億元，商河溫泉小鎮(zhèn)、濟西濕地、五峰山旅游度假區(qū)、恒隆廣場、繡源河風(fēng)貌帶等項目建設(shè)取得新進(jìn)展，“船游泉城”、“步游泉城”等旅游產(chǎn)品得到進(jìn)一步完善。濟南市旅行社首次實行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，營造出誠信經(jīng)營、積極進(jìn)取、奮勇爭先的行業(yè)氛圍。市旅游局完善旅行社、星級飯店、星級餐館退出機制，有力凈化旅游市場。市旅游局積極扶持優(yōu)勢旅行社樹立品牌形象、做大做強，并積極聯(lián)絡(luò)外地品牌旅行社來濟，直接推動濟南旅游市場發(fā)展。

有關(guān)專家認(rèn)為，濟南排名大幅上升，直接反映濟南整體旅游環(huán)境乃至整個城市經(jīng)濟和社會快速發(fā)展，邁上新的臺階。從國家統(tǒng)計局濟南調(diào)查隊實施的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查問卷情況來看，今年上半年，游客對我市旅游要素的綜合評價再創(chuàng)新高，評價為“很好”和“好”的游客占被調(diào)查游客的比例達(dá)到88.1%，比去年同期提升5.2個百分點。

“天下泉城”響徹天下城市競爭力增強 發(fā)展后勁十足

以泉為魂的濟南旅游發(fā)展紅紅火火，“天下泉城”響徹天下。隨著市旅游管理部門帶領(lǐng)全市旅游行業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略，全市旅游客源結(jié)構(gòu)已發(fā)生根本性變化。特別是從去年開始，部分景區(qū)開始出現(xiàn)外地游客壓倒本地游客現(xiàn)象。今年以來，市內(nèi)泉水游、老街古巷游、泉城新貌游、近郊游全線飄紅，八成景區(qū)外地游客已常態(tài)性壓倒本地游客。全市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動開展以來，市旅游部門貼近游客開發(fā)產(chǎn)品，提升服務(wù)，“天下泉城”步入產(chǎn)業(yè)升級快車道。

有關(guān)人士表示，市委、市政府及各部門將通力合作，持續(xù)打出促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、美化城市形象、完善旅游產(chǎn)業(yè)、提升服務(wù)水準(zhǔn)的“組合拳”，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供充足動力。下半年，我市預(yù)計將完成旅游建設(shè)項目投資45億元。針對京滬高鐵旅游市場，市旅游局在完善“慢游”式高鐵旅游產(chǎn)品的同時，還將采用事件營銷、赴客源地促銷、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、召開推介會等多種形式推介“天下泉城”。在扶持優(yōu)勢旅行社的同時，我市將引入更多外地品牌旅游企業(yè)，提升整個行業(yè)的競爭意識和服務(wù)水平。與此同時，隨著濟南東部新區(qū)、西部新城和濱河經(jīng)濟區(qū)大規(guī)模開發(fā)建設(shè)，濟南旅游將有更多賣點、更具吸引力。