來源：江門日?qǐng)?bào)
“十一”黃金周臨近，節(jié)日期間準(zhǔn)備出游的消費(fèi)者越來越多。記者昨日從市消委會(huì)了解到，從市消委會(huì)受理投訴的統(tǒng)計(jì)分析來看，近年來消費(fèi)者對(duì)旅游方面的投訴呈上升趨勢，投訴的主要問題是旅游價(jià)格混亂，旅游景點(diǎn)和時(shí)間縮水，住宿、就餐質(zhì)量、交通工具不能達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)購物項(xiàng)目，誤導(dǎo)消費(fèi)者購物等。對(duì)此，市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在旅游過程中要掌握相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
【提示一】選好旅行社
要選擇具有合法資質(zhì)的旅行社，看該旅行社是否有旅游業(yè)經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照。如果是出境游，一定要注意是否有出境游經(jīng)營權(quán)。為招攬生意，個(gè)別旅行社在廣告中大做文章，如虛增天數(shù)、分拆景點(diǎn)，把屬于一個(gè)風(fēng)景區(qū)的景點(diǎn)盡可能多地寫在日程安排中，給消費(fèi)者一種旅游內(nèi)容豐富、充實(shí)的假象。
【提示二】簽訂書面合同
消費(fèi)者在出行前一定要與旅行社簽訂完整的、詳細(xì)的書面合同。在合同中應(yīng)明確約定旅游行程，包括乘坐的交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、游覽景點(diǎn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、旅游保險(xiǎn)；還有雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任及出現(xiàn)糾紛的解決方式等。簽訂合同要慎重，對(duì)合同內(nèi)容確認(rèn)后再簽字，對(duì)旅行社自行制定的不公平格式合同可以拒簽，交付旅游費(fèi)用時(shí)一定要讓對(duì)方出具正式發(fā)票。
【提示三】謹(jǐn)慎購物
“拉老鄉(xiāng)式購物”是近年旅游投訴中較突出的新問題。其表現(xiàn)形式是到某某商店后，該商店派出一名工作人員自稱是游客的老鄉(xiāng)，與游客進(jìn)行感情上的溝通，蒙在鼓里并沉浸在鄉(xiāng)情中的消費(fèi)者容易喪失警覺，經(jīng)營者趁機(jī)拋出看似“大方”的折扣，誘使消費(fèi)者買回一些劣質(zhì)金銀、珠寶、玉器等商品；同時(shí)，慎防不法商販采取調(diào)包、摻假等手段坑害消費(fèi)者；再者，目前零團(tuán)費(fèi)風(fēng)行，導(dǎo)游和地接社就完全依靠消費(fèi)者購物或者在自費(fèi)項(xiàng)目中獲得回扣。為了多賺錢，個(gè)別旅行社在合同表述中，將購物的次數(shù)和地點(diǎn)一筆帶過，而實(shí)際中游覽的景點(diǎn)變少，購物點(diǎn)則一個(gè)個(gè)增加，并且由于導(dǎo)游帶去購物的地方商品多為虛高定價(jià)，消費(fèi)者購物上當(dāng)?shù)那闆r屢屢發(fā)生�！ �
【提示四】強(qiáng)化安全意識(shí)
在下榻賓館時(shí)，要將貴重物品妥善保管，交服務(wù)臺(tái)保管時(shí)要注意列好保管物清單；隨身攜帶的大額現(xiàn)金要存放在銀行。在參加旅游過程中，一些有風(fēng)險(xiǎn)的節(jié)目應(yīng)注意人身安全。另外，提醒自駕游的消費(fèi)者，住宿時(shí)要注意與賓館訂立車輛看管合同，避免因車輛被撬、被盜引發(fā)糾紛。
【相關(guān)案例】
案例一：今年“五一”節(jié)期間，市民林小姐一行10人參加某旅行社海南五星極品4天游，但行程結(jié)束后，林小姐感覺上當(dāng)受騙了，整個(gè)行程與五星極品團(tuán)是兩回事，從破舊不堪的旅行車到衛(wèi)生環(huán)境極差的路邊店餐飲使她非常失望。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，林小姐只好到消委會(huì)投訴該旅行社，要求給予補(bǔ)償損失。經(jīng)市消委會(huì)調(diào)解，林小姐終于獲得旅行社賠償。
案例二：今年4月，市民周小姐參加某旅行社臺(tái)灣游，每人團(tuán)費(fèi)2799元。出發(fā)前一天周小姐因病不能參團(tuán)要求退團(tuán)，但旅行社按照合同扣除已產(chǎn)生的業(yè)務(wù)損失費(fèi)及違約金共1920元。周小姐由于對(duì)合同條款未加仔細(xì)確認(rèn)就簽字，至此也只能感到無奈。
