記者從日前在常州召開(kāi)的江蘇省旅游系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨行風(fēng)(誠(chéng)信)建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)上得知，常州旅游行業(yè)提出了“不讓一位游客在常州受屈”的服務(wù)承諾，深入開(kāi)展旅游系統(tǒng)行風(fēng)和誠(chéng)信體系建設(shè)，為打造旅游強(qiáng)市提供了強(qiáng)有力的支撐和保障。
　　
近年來(lái)，常州積極探索實(shí)踐旅游誠(chéng)信信息記錄、誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)、誠(chéng)信激勵(lì)獎(jiǎng)懲、誠(chéng)信公示四項(xiàng)基本制度，旅游部門(mén)聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)肅查處超范圍經(jīng)營(yíng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)以及不按合同辦事、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、購(gòu)物欺詐等侵害旅游者合法權(quán)益的違規(guī)違法行為，嚴(yán)懲誠(chéng)信缺失現(xiàn)象和行為。

今年以來(lái)，常州對(duì)全市旅行社進(jìn)行了旅游合同專項(xiàng)檢查，并發(fā)放5000多份宣傳資料到各個(gè)旅行社門(mén)店，倡導(dǎo)游客理性維權(quán)、文明旅游和理性消費(fèi)；市旅游局先后組織了11個(gè)檢查組，對(duì)全市115家旅游窗口企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范化服務(wù)情況進(jìn)行了四輪全面督促檢查，還組織行風(fēng)監(jiān)督員組成12個(gè)暗訪小組，對(duì)24家賓館、旅行社、旅游景點(diǎn)的行風(fēng)和服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了暗訪，對(duì)檢查、暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)出整改通知書(shū)150多份，發(fā)出檢查情況通報(bào)4次；受理旅游投訴28起，辦結(jié)27 起(1起正在辦理中)，接受旅游咨詢20余人次，全部都在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到了有效處理，全市的旅游投訴率保持在千分之0.005以下。