記者從日前在常州召開的江蘇省旅游系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨行風(fēng)(誠信)建設(shè)工作推進會上得知，常州旅游行業(yè)提出了“不讓一位游客在常州受屈”的服務(wù)承諾，深入開展旅游系統(tǒng)行風(fēng)和誠信體系建設(shè)，為打造旅游強市提供了強有力的支撐和保障。
　　
近年來，常州積極探索實踐旅游誠信信息記錄、誠信等級評價、誠信激勵獎懲、誠信公示四項基本制度，旅游部門聯(lián)合有關(guān)部門開展旅游市場聯(lián)合執(zhí)法行動，嚴肅查處超范圍經(jīng)營、零負團費以及不按合同辦事、強迫或變相強迫消費、購物欺詐等侵害旅游者合法權(quán)益的違規(guī)違法行為，嚴懲誠信缺失現(xiàn)象和行為。

今年以來，常州對全市旅行社進行了旅游合同專項檢查，并發(fā)放5000多份宣傳資料到各個旅行社門店，倡導(dǎo)游客理性維權(quán)、文明旅游和理性消費；市旅游局先后組織了11個檢查組，對全市115家旅游窗口企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范化服務(wù)情況進行了四輪全面督促檢查，還組織行風(fēng)監(jiān)督員組成12個暗訪小組，對24家賓館、旅行社、旅游景點的行風(fēng)和服務(wù)現(xiàn)狀進行了暗訪，對檢查、暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出整改通知書150多份，發(fā)出檢查情況通報4次；受理旅游投訴28起，辦結(jié)27 起(1起正在辦理中)，接受旅游咨詢20余人次，全部都在第一時間、第一地點得到了有效處理，全市的旅游投訴率保持在千分之0.005以下。