據(jù)英國(guó)《華聞周刊》報(bào)道，每年圣誕節(jié)期間是英國(guó)一年一度的購物旺季。在全世界眾多購物消費(fèi)人群中，華人是不可忽視的強(qiáng)大購買力群體。英國(guó)商家瞧準(zhǔn)商機(jī)，在2011年圣誕臨近之際，為吸引更多華人消費(fèi)者購買商品，使出渾身解數(shù)。
促銷戰(zhàn)提前打響
記者發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入12月份，在倫敦各大主流商業(yè)購物街，圣誕的消費(fèi)的氣氛已十分濃厚。
今年與以往不同的是，各大商場(chǎng)打折促銷起步更早，力度更大。早在11月初的時(shí)候，圣誕銷售促銷季已經(jīng)拉開了帷幕。各大商家為淡化經(jīng)濟(jì)低迷期帶來的消費(fèi)緊縮，紛紛采取了提前商品打折期和打更多折扣的辦法吸引顧客，更有一些商家用延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的辦法。比如，倫敦著名百貨商場(chǎng)Selfridges就把營(yíng)業(yè)時(shí)間從之前晚9點(diǎn)鐘關(guān)門延長(zhǎng)至晚上10點(diǎn)。
那些在英讀書的中國(guó)留學(xué)生們和每年圣誕節(jié)間大批來英的中國(guó)游客們身上巨大的購物潛力，為英國(guó)商家看重。
Selfridges的品牌公關(guān)經(jīng)理Bruno Barba在接受記者采訪時(shí)說：“在過去的五年里，中國(guó)顧客的購買力一直是居高不下的，我相信今年也一樣�？紤]到中國(guó)新年的即將到來，商場(chǎng)銷售五花八門的圣誕禮物可以被中國(guó)顧客買來作為中國(guó)新年禮物，外加中國(guó)顧客對(duì)奢侈品的狂熱，所以，今年圣誕節(jié)中國(guó)消費(fèi)者購買力會(huì)只增不減�！睋�(jù)報(bào)道稱，2010年中國(guó)游客在英國(guó)花掉約10億英鎊(約合112億人民幣)。
中文服務(wù)銀聯(lián)即刷
英國(guó)著名百貨公司Selfridges，Harrods和Westfield里眾多的奢侈品牌名店已經(jīng)紛紛開始采用雇傭更多會(huì)講中文員工們的辦法，確保和華人消費(fèi)者們更順暢地交流和溝通。
就在前不久，位于曼徹斯特的Selfridges百貨公司和曼徹斯特大學(xué)的孔子學(xué)院合作，專門培訓(xùn)其銷售人員說中文以及了解中國(guó)顧客的購物習(xí)慣和文化風(fēng)俗。倫敦Selfridges購物商場(chǎng)里知名護(hù)膚品牌倩碧(Clinique)為吸引更多華人來買其產(chǎn)品，在招聘啟事中，特意強(qiáng)調(diào)需要會(huì)講中文的美容師這一條件。
坐落于倫敦邦德街的奢侈名牌手表店歐米茄(Omega)的一位銷售員工透露說，為與來買手表的中國(guó)游客更順暢溝通，在該店的十二名員工中，會(huì)說中文的員工占三分之一。
倫敦西部Westfield大型百貨商場(chǎng)里的奢侈品牌路易維登(Louis Vuitton)店，準(zhǔn)備雇傭更多會(huì)講中文的員工和提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給中國(guó)顧客們。路易維登(Louis Vuitton)總店客戶服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人Claes對(duì)記者說：“我們不只有會(huì)講中文的員工，而且還有專門的中文網(wǎng)站方便中國(guó)顧客得到最新的商品信息�！�
據(jù)記者了解到，為不落后腳步，Harrods百貨商場(chǎng)也開始采用雇傭會(huì)中文的員工的辦法，并派他們專門負(fù)責(zé)在中文版網(wǎng)站上處理中國(guó)顧客反饋信息的工作。此外，倫敦各大商場(chǎng)還提供中文版本的指示牌和導(dǎo)購圖。
英國(guó)不少商場(chǎng)還特意在商店中安裝了能刷中國(guó)銀聯(lián)卡的設(shè)備，方便中國(guó)游客付款。Selfridges作為英國(guó)首家接受中國(guó)銀聯(lián)卡消費(fèi)刷卡的百貨公司，旗下各分店均有設(shè)置銀聯(lián)卡收銀的專柜。自從開始這項(xiàng)舉措以來，中國(guó)游客在該商場(chǎng)消費(fèi)數(shù)額成倍增長(zhǎng)。
據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》報(bào)道，Selfridges今年第一季度，中國(guó)游客消費(fèi)增長(zhǎng)率上升了40%，商場(chǎng)每小時(shí)可達(dá)一萬次付款交易。
據(jù)悉，Harrods在2011年第一季度就安裝了75臺(tái)銀聯(lián)消費(fèi)終端機(jī)，提高了中國(guó)游客刷卡消費(fèi)的效率。為迎接即將到來的圣誕購物“血拼”期，預(yù)計(jì)劃額外安裝26臺(tái)銀聯(lián)卡終端機(jī)。
為了給中國(guó)游客提供更全面周到的服務(wù)，Harrods商場(chǎng)國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)部門將會(huì)提供送貨到中國(guó)的服務(wù)。為了迎合中國(guó)消費(fèi)者的飲食習(xí)慣，Harrods里的西方餐廳還為其提供不含乳制品成分的食物。
打造迎合華人口味的商品
今年英國(guó)不少商家開始大量運(yùn)用中國(guó)元素。
Hermes的首席設(shè)計(jì)師Christophe Lemaire 在其設(shè)計(jì)的男裝系列里，采用了很多中國(guó)元素，他毫不諱言地說正是借鑒中國(guó)香港導(dǎo)演王家衛(wèi)的電影《阿飛正傳》。
記者還于12月4日走訪了位于倫敦市中心的法國(guó)時(shí)尚品牌Christian Dior精品店。記者獲悉，就在前不久，Christian Dior推出了專門為廣大中國(guó)女性消費(fèi)者而設(shè)計(jì)的限量提包，被稱作Shanghai Blue。在倫敦Westfield商場(chǎng)里的Dior精品店，這款包早就賣完了。
店里的銷售經(jīng)理Allison向記者表示，買這款包的大部分人都是中國(guó)女性消費(fèi)者，她們尤其喜歡限量版的東西。
她還透露說：“對(duì)于今年來我們店買商品的中國(guó)游客團(tuán)，會(huì)相應(yīng)提供中文導(dǎo)購員在店內(nèi)專區(qū)給他們介紹商品，對(duì)于消費(fèi)較高的中國(guó)游客們，還會(huì)提供免費(fèi)酒水等服務(wù)。如有顧客看中某款稀缺的包包，可專門為其從法國(guó)訂購。”
針對(duì)今年新品出售情況，她介紹說，有一款黑色的繡有花朵圖案的蕾絲連衣裙，只進(jìn)了三件，其中2件都是賣給了中國(guó)女顧客。
逛了幾家奢侈名牌店，記者發(fā)現(xiàn)各商家爭(zhēng)相推陳出新，想方設(shè)法推出更加符合中國(guó)審美情趣的商品。比如，意大利奢侈名牌Prada，根據(jù)中國(guó)女性喜歡新鮮艷麗色彩的口味，現(xiàn)售的深粉色長(zhǎng)方形錢包也是銷量甚好，店員說中國(guó)女性消費(fèi)者對(duì)此款錢包最為鐘愛。
