來源：大河報(bào)
剛剛過去的十一長假，河南省旅游市場各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)新高，而在一系列可喜的數(shù)字背后出現(xiàn)一些明顯的變化--由于遭受金融危機(jī)、甲型流感等客觀因素影響，出境游市場慘淡，與此同時(shí)，郊區(qū)游、生態(tài)游、休閑游、商務(wù)游等旅游需求卻層出不窮。面對全新的旅游市場需求，具備旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)劃、推廣能力的人才十分稀缺。而記者走訪省內(nèi)數(shù)家大型旅行社了解到的信息顯示，像旅游咨詢師這樣具備線路策劃、整體營銷管理的旅游新型人才在河南旅游業(yè)內(nèi)卻并未形成職業(yè)氣候，仍然有待拓展普及。
市場呼喚新型旅游人才
一家大型國旅董事長對記者表示，通常各個(gè)旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品都是一樣的，唯一不同的就是旅行社的品牌不一樣，于是，消費(fèi)者在選擇旅行社的時(shí)候可能更關(guān)注的就是價(jià)格了，那么作為旅行社營銷的手段就是降價(jià)，但是，這樣旅行社經(jīng)營的余地就會越來越小，最終受害的還是旅游者。因此，越來越多的旅游企業(yè)打出了個(gè)性化旅游的牌子。
據(jù)了解，根據(jù)客人提出五人成團(tuán)、入住五星級酒店、就餐要吃當(dāng)?shù)靥厣纫幌盗幸�，大型旅行社通常都能利用自己掌握的旅游資源予以滿足。量身定做旅游線路現(xiàn)在還延伸出了“一線多游”，即在旅游前，游客可根據(jù)自己的需求，選擇要去哪些旅游城市，要去哪些景點(diǎn)，然后由旅行社為其量身定做出一條線路。如果游客在旅游途中覺得想增加或減少一些旅游城市，都可在旅游途中更改。
而幫助游客制定詳細(xì)旅游線路、景點(diǎn)乃至行程前后的整體策劃人，就是旅游咨詢師。“只要告訴我有多長時(shí)間的假期，喜歡看風(fēng)景還是休閑度假……就能制訂出全套的出行方案�！边@是一位旅游咨詢師對這一職業(yè)的理解。正是當(dāng)前個(gè)性化旅游需求的快速發(fā)展，促使像旅游咨詢師這樣的新型人才的用人需求開始放量增長。
一位業(yè)內(nèi)人士分析，上世紀(jì)90年代才出現(xiàn)旅游專業(yè)本科，高素質(zhì)和高技能的人才相當(dāng)缺乏。目前該行業(yè)的職業(yè)準(zhǔn)入建設(shè)也相對單一，而旅游是綜合性、關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的迅猛發(fā)展急需大批高素質(zhì)的綜合性人才，既對市場熟悉，又有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，還要擅長策劃推廣。目前這方面的人才屈指可數(shù)。
旅游咨詢師培訓(xùn)漸活躍
據(jù)了解，旅游咨詢師培訓(xùn)的概念源自歐美發(fā)達(dá)國家，在美國、法國、瑞士等國，與只提供向?qū)�、講解服務(wù)的導(dǎo)游不同，旅游咨詢師的工作內(nèi)容從旅游前期準(zhǔn)備一直延續(xù)到旅游后期服務(wù)保障，需要提供出路線設(shè)計(jì)、建議意見、注意事項(xiàng)等。旅游咨詢師針對的是想要或準(zhǔn)備旅行的人群或是正在旅行的人群，有更強(qiáng)的預(yù)見性及針對性。
旅游咨詢師的職業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證工作目前在河南也已開展，2008年8月，隨著我省首批46名旅游咨詢師取得培訓(xùn)認(rèn)證證書，全省首批旅游咨詢師正式“出爐”。
“旅游咨詢師是指從事為旅游企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提供旅游咨詢及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員，主要為客戶提供旅行計(jì)劃，幫助預(yù)訂旅行線路，開發(fā)維護(hù)高端客戶等。另外還從事酒店經(jīng)營設(shè)計(jì)、景區(qū)市場推廣、旅游線路設(shè)計(jì)等工作，其工作內(nèi)容涵蓋游客前期、后期服務(wù)及旅游企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，如旅游健康咨詢、幫助游客維權(quán)、酒店的經(jīng)營設(shè)計(jì)與分析、景區(qū)的市場推介、旅游路線的設(shè)計(jì)等。”省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人如此詮釋旅游咨詢師的職業(yè)定位，而在參加旅游咨詢師培訓(xùn)的報(bào)名者中，既有旅行社管理層人士，也有酒店、景區(qū)甚至旅游院校的老師等。
形成職業(yè)氣候尚需時(shí)日
而記者走訪河南數(shù)家大型旅行社卻發(fā)現(xiàn)，旅游咨詢師在業(yè)內(nèi)還遠(yuǎn)未形成氣候，一些旅行社老總對此也是不甚了了，形成職業(yè)氣候尚需時(shí)日。
河南一家大型國際旅行社老總在接受采訪時(shí)表示，他們并未參與此類培訓(xùn)，只是聽說是比較高端的培訓(xùn)，報(bào)名有一定條件，培訓(xùn)期較長。他說：“對行業(yè)應(yīng)該是件好事，對于提升從業(yè)人員專業(yè)技能、培養(yǎng)高端人才應(yīng)當(dāng)是有好處的�！�
而另一家大型旅行社老總則認(rèn)為，旅游行業(yè)“做的都是具體業(yè)務(wù)，要了解市場，要有操作方法，有具體的價(jià)格體系運(yùn)作，一般的業(yè)務(wù)經(jīng)理本身都應(yīng)具備這些專業(yè)素質(zhì)，能夠勝任所謂旅游咨詢師的要求”。這位老總認(rèn)為，接受旅游咨詢師的職業(yè)培訓(xùn)，可以讓業(yè)務(wù)經(jīng)理們接受更全面、更新的東西，不過在他們旅行社，目前并沒有專為旅游咨詢師所設(shè)的職業(yè)崗位。
在一家國際旅行社做國內(nèi)游計(jì)調(diào)的肖瀟告訴記者，策劃線路并跟蹤服務(wù)是計(jì)調(diào)的分內(nèi)事，她覺得更重要的還是在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，平時(shí)多留心行業(yè)動態(tài)。
“旅游是由飯店、景區(qū)、旅行社組成的一條產(chǎn)業(yè)鏈，建議在對旅游咨詢師的培訓(xùn)中，范圍更清晰，分工更明確，而不是粗放式的什么都學(xué)、什么都服務(wù)，到頭來卻什么都不夠?qū)I(yè)�！币晃宦眯猩缲�(fù)責(zé)人建議。
“旅游咨詢師的雛形在旅行社內(nèi)部其實(shí)早已存在，大都是由現(xiàn)任的導(dǎo)游兼任，主要負(fù)責(zé)為客戶推介線路和服務(wù)，而且這些線路和服務(wù)是已經(jīng)預(yù)訂好的，并沒有特色和個(gè)性，滿足不了高端客戶和專業(yè)人群的需要。旅游咨詢師就是填補(bǔ)這個(gè)空白，提供高品質(zhì)服務(wù)�！蹦尘皡^(qū)的負(fù)責(zé)人告訴記者。
隨著2008年北京奧運(yùn)會、2010年上海世博會的舉辦，中國的旅游市場將更加成熟，旅游咨詢公司將大量出現(xiàn)，像律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所一樣成為專門服務(wù)機(jī)構(gòu)。屆時(shí)，包括中國稍具規(guī)模的旅行社、旅游咨詢公司等都急需一大批旅游咨詢方面的專業(yè)管理人才，其就業(yè)前景非常廣闊。
據(jù)悉，目前除了河南外，四川、上海、浙江、北京、陜西、新疆等地的旅游咨詢師培訓(xùn)工作都較為活躍。
