“閨女謝謝你，這樣的旅途設(shè)計(jì)實(shí)在是太貼心了！”5日，在重慶龍頭寺火車站售票大廳，一位叫張學(xué)梅的旅客拉著工作人員的手說(shuō)到。張學(xué)梅因?yàn)榧依镉屑笔乱?日前趕回包�！叭绻凑找郧跋葟�重慶到成都，再由成都乘直達(dá)列車至包頭的路線，需要近40個(gè)小時(shí)。”張學(xué)梅告訴記者。重慶火車站工作人員在得知她的情況后，幫她這設(shè)計(jì)了“重慶—西安—包頭”的路線，雖然需要在西安轉(zhuǎn)一次車，但只需25個(gè)小時(shí)就能到達(dá)包頭。
重慶火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2012年春運(yùn)期間，重慶火車站服務(wù)臺(tái)除了為旅客提供愛心服務(wù)、快速導(dǎo)購(gòu)、投訴咨詢等服務(wù)外，還新增加了一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容——為在重慶火車站轉(zhuǎn)車的旅客提供旅途設(shè)計(jì)，按照其要求規(guī)劃行程。“現(xiàn)在火車站每天都會(huì)抽調(diào)售票骨干在服務(wù)臺(tái)為中轉(zhuǎn)換乘的旅客提供轉(zhuǎn)車咨詢�！� 該負(fù)責(zé)人表示。
“自春運(yùn)開始，我們平均每天要為50多名乘客提供旅途設(shè)計(jì)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，在旅客出現(xiàn)旅程時(shí)間吃緊或所需購(gòu)買車票缺票時(shí)，由售票骨干為旅客設(shè)計(jì)的路線將最大限度的幫助旅客按時(shí)到達(dá)目的地。
