記者8日從海南省旅游委獲悉，即日起海南將再次加強(qiáng)被投訴較多的散客拼團(tuán)游市場的監(jiān)管。海南旅游業(yè)界也主動(dòng)發(fā)聲，提高行業(yè)自律提升服務(wù)質(zhì)量，欲提振廣大游客信心。

今年1月初至春節(jié)以來，三亞“水果坑客”、海鮮高價(jià)“宰客門”及“打人門”的持續(xù)發(fā)酵，讓海南旅游軟環(huán)境不盡人意的現(xiàn)實(shí)再次攤在世人面前，海南旅游的美譽(yù)度遭受質(zhì)疑。

海南省旅游委分管市場監(jiān)管的副主任吳坤雄今天表示，海南對(duì)三亞“宰客門”等不良行為將堅(jiān)決打擊，絕大手軟。海南會(huì)認(rèn)真對(duì)待游客各種方式的投訴和舉報(bào)，加大市場監(jiān)管。同時(shí)海南將加快旅游體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，構(gòu)建良好的體制秩序。他透露，省旅游委正在展開對(duì)三亞旅游市場的調(diào)研，了解問題癥結(jié)所在。

據(jù)悉，今年春節(jié)期間，三亞還發(fā)生兩起街頭發(fā)卡散客拼團(tuán)甩團(tuán)的事件，三亞先后處置了18名街頭發(fā)卡人員。

記者從海南省旅游委獲悉，海南國際旅游島建設(shè)旅游市場環(huán)境綜合整治組將向各相關(guān)市縣旅游市場環(huán)境綜合整治組下發(fā)通知，要求展開對(duì)街頭發(fā)放旅游優(yōu)惠卡行為再次開展為期一個(gè)月的專項(xiàng)打擊活動(dòng)。

三亞“宰客門”損害了海南旅游形象，有可能引起旅游市場波動(dòng)。海南旅游業(yè)界主動(dòng)應(yīng)對(duì)，承諾行業(yè)自律，提高服務(wù)質(zhì)量。

日前，海南28家旅行社代表全省旅行社向海內(nèi)外游客許下“LUHO海南！海南旅游服務(wù)‘雙十’承諾”(“LUHO”是海南話，意為“你好”)：“十必須”，如關(guān)心游客，尊老愛幼，視游客為親人；為游客提供全程導(dǎo)游服務(wù)，關(guān)注游客人身財(cái)產(chǎn)安全；善始善終，通過自身服務(wù)為海南國際旅游島贏得回頭客等。“十不準(zhǔn)”，如不準(zhǔn)對(duì)游客不敬，言語中傷；不準(zhǔn)刪改行程，違背契約；不準(zhǔn)欺詐游客，違背道義；不準(zhǔn)誘導(dǎo)游客，違背真誠等。

一名導(dǎo)游就是一名海南旅游的民間大使。7日，海南130名導(dǎo)游向全省1.4萬余名導(dǎo)游員發(fā)出倡議：“誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、文明待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”，在旅游接待時(shí)做到不擅改行程、不強(qiáng)迫加點(diǎn)、不誘導(dǎo)消費(fèi)等“六不準(zhǔn)”。

海南省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長房新海今天表示，海南國際旅游島建設(shè)是一個(gè)漫長過程，上述承諾表明海南旅游業(yè)界在行動(dòng)，海南將著力提升旅游服務(wù)品質(zhì)。希望海內(nèi)外游客能感受到海南旅游業(yè)界的真誠，增強(qiáng)來瓊旅游信心。