澳門特區(qū)政府旅游局23日表示，會積極處理跟進近期發(fā)生的旅客糾紛，并按程序展開調(diào)查，如證實業(yè)界違規(guī)，將一律按例懲處。旅游局指出，會通過采取新措施、加強區(qū)域合作以及宣傳教育，從源頭改善旅游服務(wù)素質(zhì)，促進行業(yè)健康發(fā)展，鞏固澳門旅游城市形象。

日前，澳門曾發(fā)生內(nèi)地組團旅行社與旅客訂立的合同與澳門地接旅行社向旅客提供的行程表內(nèi)容不一致，導(dǎo)致游客與旅行社發(fā)生糾紛的事件。

特區(qū)政府旅游局表示，澳門特區(qū)去年共接待2800萬人次的旅客，其中包括大量內(nèi)地團客，難免出現(xiàn)誤會及糾紛。為不斷提升旅游服務(wù)素質(zhì)，特區(qū)政府旅游局將努力改善行業(yè)管理，按法例及程序執(zhí)行各項工作。但因旅行團的操作涉及跨區(qū)域及多地區(qū)監(jiān)管，同一團的團客可能來自不同城市，也可能有一家以上的中介旅行社，在處理團客糾紛時較復(fù)雜。為此，旅游局一直在多個層面作出努力，加強區(qū)域合作及宣傳，以不斷完善行業(yè)運作、提升服務(wù)素質(zhì)及旅客認(rèn)知。

據(jù)介紹，去年澳門共接待了12.4萬多個內(nèi)地旅行團，涉及300萬名內(nèi)地旅客。去年全年，有關(guān)方面共收到89宗團客投訴及求助。去年8月1日，國家旅游局和澳門特區(qū)政府旅游局聯(lián)合推出《內(nèi)地居民赴澳旅游組團社與地接社合同要點》，明確內(nèi)地組團社和澳門地接社在組織和接待赴澳內(nèi)地旅行團時應(yīng)遵守的內(nèi)容，以減少誤會及爭拗，保障業(yè)界及旅客權(quán)益。

特區(qū)政府旅游局呼吁澳門業(yè)界加強自律，嚴(yán)格遵守《內(nèi)地居民赴澳旅游組團社與地接社合同要點》，并且在接團時考慮服務(wù)素質(zhì)及尊重業(yè)界之間的誠信，以保障澳門旅游城市形象，實現(xiàn)構(gòu)建世界旅游休閑中心的目標(biāo)。

特區(qū)政府旅游局還表示，將與國家旅游局及內(nèi)地多個省市保持聯(lián)系，交流旅游業(yè)發(fā)展及行業(yè)管理的訊息；與有關(guān)省市的旅游單位簽訂合作備忘錄，在旅游推廣、行業(yè)管理、培訓(xùn)等方面進行交流合作。同時，特區(qū)政府旅游局考慮到業(yè)界在旅游業(yè)發(fā)展的重要角色，所以會積極推動澳門與內(nèi)地業(yè)界建立溝通平臺。