14日中午12點(diǎn)30分左右，吃完午飯，彭增明按時(shí)來到窗口前服務(wù)轄區(qū)群眾和游客，僅當(dāng)日中午就受理企業(yè)注冊(cè)登記咨詢5人次，辦結(jié)個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)3起。

這是武夷山市景區(qū)工商所在全省乃至全國率先推出延時(shí)服務(wù)實(shí)施的第一天，亦是主動(dòng)對(duì)接“五大戰(zhàn)役”推出的一項(xiàng)服務(wù)新舉措，可見收效很大。

“我們這些商戶就是中午得空，剛好景區(qū)工商所又及時(shí)推出了這種應(yīng)時(shí)服務(wù)，犧牲全所的休息時(shí)間，輪流執(zhí)勤為我們服務(wù)，效能上沒的說！”在當(dāng)天辦理現(xiàn)場，一位在度假區(qū)經(jīng)營了3年伊氏茶葉包裝店的老板這樣感慨。

武夷山景區(qū)工商所整個(gè)轄區(qū)978平方公里，監(jiān)管各類企業(yè)1630戶，個(gè)體工商戶2566戶，這近4200戶的市場群體以及度假區(qū)流動(dòng)的不可估計(jì)的旅游者，如何更好服務(wù)于他們一直是工商所13位同志的“老大難”。

多年來，結(jié)合旅游區(qū)消費(fèi)維權(quán)時(shí)機(jī)，工商所在實(shí)行“365”天天維權(quán)制的基礎(chǔ)上，實(shí)行“24小時(shí)全天候”消費(fèi)維權(quán)，按照旅游淡旺季時(shí)間不同安排監(jiān)管巡查和維權(quán)工作。長此以往，所里同志巡查發(fā)現(xiàn)，一般商戶晚上經(jīng)營到十一二點(diǎn)，第二天又很遲開門迎客，中午時(shí)間才有空檔；而游客流動(dòng)性大，發(fā)生消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)糾紛等突發(fā)事件又較多，不將其及時(shí)處理遏制，難免會(huì)影響武夷山旅游區(qū)的口碑形象；再者，工商所每年都會(huì)召集轄區(qū)經(jīng)營者開述職述廉會(huì)議，收集他們對(duì)工商所的意見建議，了解他們的需求。這樣，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天中午或夜間就有兩三例上門求服務(wù)的需求，因此，無論從旅游市場觀察和消費(fèi)習(xí)慣，還是旅游服務(wù)需求和維權(quán)把握看，延時(shí)服務(wù)勢在必行。

全所人員延時(shí)服務(wù)時(shí)段，定在每日8時(shí)至17時(shí)30分（夏季延至18時(shí)），中午不休息，全心全意為群眾辦事，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。在延時(shí)服務(wù)時(shí)段全所人員進(jìn)行分組值班或備勤，一日二班，每班2人，一班值守服務(wù)大廳提供午間延長服務(wù)，一班夜間備勤負(fù)責(zé)處理夜間維權(quán)事宜。

如今，武夷山景區(qū)工商，已從傳統(tǒng)簡單意義上的打假、登記、維權(quán)拓展到為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)保駕護(hù)航的“推手”。全所人員爭當(dāng)多面手，對(duì)所內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)、補(bǔ)充，努力做到“四會(huì)”。在工作中“問不倒，問不惱，辦得好”，從根本上解決所內(nèi)相互交叉的業(yè)務(wù)不熟悉問題。