3月26日，國家旅游局發(fā)布2011年全國旅游投訴情況通報，在全國31個省、自治區(qū)、直轄市投訴人數(shù)排序中，青海排在倒數(shù)第三位。據(jù)分析，各地投訴人數(shù)多少與出游人數(shù)基本成正比關(guān)系，降低服務(wù)標準是投訴中的突出問題，青海省投訴焦點也集中于此。

據(jù)通報，2011年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)受理旅游投訴11060件，立案調(diào)查10003件，均比上年增加，但每百萬旅游人次投訴件數(shù)同比減少。各地投訴人數(shù)由多到少的排序依次為：廣東、浙江、北京、重慶、西藏、江蘇、上海、湖南、遼寧、河南、安徽、江西、四川、福建、山東、湖北、云南、黑龍江、新疆、河北、廣西、海南、貴州、山西、甘肅、陜西、吉林、天津、青海、內(nèi)蒙古和寧夏。

總體看，投訴旅行社的高達6155件，占投訴總數(shù)的61.53%。投訴旅游行程中降低服務(wù)標準問題的達2504件，占受理投訴總數(shù)的25.03%，同比均增加。

從青海省情況看，2011年全省共受理各類旅游投訴110多起。投訴對象和投訴問題與全國相似，投訴數(shù)量同比增加30%左右，對旅行社的投訴最多，其次為飯店，夏季為投訴高發(fā)期，投訴問題集中反映在旅行社不按合同約定組織參觀景點、安排車輛不準時、飯店不按合同約定安排住房、星級標準達不到合同約定等。

記者從省旅游局了解到，為進一步優(yōu)化青海省旅游環(huán)境，在針對實際不斷加強旅游基本要素供給同時，青海省將通過建設(shè)信息管理平臺，對全省旅行社、旅游賓館、景區(qū)景點實行服務(wù)質(zhì)量跟蹤，強化旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法，提高旅游投訴處理工作效率和質(zhì)量。