今年五一小長(zhǎng)假，西安鐵路局旅客運(yùn)輸工作再創(chuàng)佳績(jī)。期間，全局共計(jì)發(fā)送旅客92.2萬人，同比增長(zhǎng)1.2%，創(chuàng)歷史同期最好成績(jī)。其中發(fā)送直通旅客39.1萬人，同比增長(zhǎng)1.2%。

五一小長(zhǎng)假鐵路運(yùn)輸工作自4月28起至5月1日。其中4月29日，全局發(fā)送旅客26.1萬人，西安車站發(fā)送旅客13.5萬人，均創(chuàng)五一假日歷史記錄。西安北站單日旅客發(fā)送量突破1.2萬人大關(guān)，創(chuàng)建站以來最高記錄。

假日期間，西安鐵路局累計(jì)開行始發(fā)臨客94列，加掛車輛126輛，盡最大限度滿足客流需求。西安車站發(fā)揮王麗莉“親情服務(wù)”品牌作用，通過服務(wù)臺(tái)、親情候車室受理重點(diǎn)旅客幫助需求，確保大客流情況下旅客順利出行。寶雞車站利用流動(dòng)售票車開啟西寶短途售票�？�，使短途旅客實(shí)現(xiàn)即到即買即走，積極打造“西寶公交化”品牌。延安車站針對(duì)小長(zhǎng)假期間紅色旅游客流增多實(shí)際，成立機(jī)關(guān)干部服務(wù)隊(duì)，深入進(jìn)站口、候車室、站臺(tái)等各重點(diǎn)崗位為旅客提供引導(dǎo)服務(wù)。

五一假日期間，西安鐵路局聯(lián)合共青團(tuán)陜西省委，從大專院校招募20名優(yōu)秀青年服務(wù)鐵路運(yùn)輸。作為陜西省學(xué)雷鋒服務(wù)基地，經(jīng)過培訓(xùn)的大學(xué)生志愿者們，在西安車站認(rèn)真為旅客提供出行咨詢、購票引導(dǎo)和重點(diǎn)旅客服務(wù)。同時(shí)西鐵“12306”客服中心精心做好客戶服務(wù)工作，共計(jì)接入旅客咨詢電話24918個(gè)，及時(shí)為旅客提供出行幫助。