剛剛結(jié)束的中秋國(guó)慶節(jié)，讓大伙又一次見(jiàn)識(shí)了熱門(mén)景區(qū)的著名景觀——人山人海，而且這次擁堵現(xiàn)象更為嚴(yán)重，部分景區(qū)出現(xiàn)大量游客滯留。在這樣的情況下，門(mén)票預(yù)警機(jī)制刻不容緩。

針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的旅游旺季景區(qū)擁堵問(wèn)題，旅游業(yè)界建議發(fā)展網(wǎng)上提前訂票和電子票服務(wù)，在此基礎(chǔ)上建立景區(qū)客流的預(yù)約、預(yù)警機(jī)制，可有效分流保障旅游質(zhì)量。

門(mén)票網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂減少排隊(duì)時(shí)間

10月2日，故宮接待游客數(shù)超過(guò)18萬(wàn)人次，再次刷新了歷年接待游客最高值。其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提前購(gòu)票的約6000人。由于在檢票口處設(shè)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票專(zhuān)用通道，工作人員手持刷卡機(jī)服務(wù)，游客只需攜帶訂票的身份證，即可刷證進(jìn)門(mén)，大高峰時(shí)期網(wǎng)上預(yù)訂的游客也幾乎是“隨到隨入”。攜程旅游業(yè)務(wù)部常務(wù)副總經(jīng)理何勇表示，此次黃金周景區(qū)擁堵，除了旅游需求的爆發(fā)超出預(yù)期，一大原因在于客流預(yù)約、預(yù)警機(jī)制不健全。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)訂門(mén)票，對(duì)于緩解景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票接待壓力、預(yù)知客流量以便做好預(yù)警方案都有好處，對(duì)改善對(duì)游客的服務(wù)水平，節(jié)約成本、有效引導(dǎo)客流等，都會(huì)起到積極的作用。游客如果想“隨到隨入”，最好也選擇網(wǎng)上購(gòu)票提前預(yù)付。

近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)的散客化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)發(fā)展迅速，越來(lái)越多旅游者會(huì)選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)訂優(yōu)惠的景區(qū)門(mén)票。統(tǒng)計(jì)顯示，黃金周攜程票券頻道門(mén)票預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)超過(guò)500%。此外，還有大量旅游者在預(yù)訂機(jī)票、酒店、自由行、自駕游等產(chǎn)品時(shí)一并預(yù)訂折扣門(mén)票。不少游客還通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端預(yù)訂門(mén)票。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周游客網(wǎng)上訂票，相比現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票平均折扣約為8折。

在線旅游網(wǎng)站在推動(dòng)門(mén)票電子商務(wù)方面發(fā)揮了主力軍作用，培養(yǎng)了更多游客上網(wǎng)預(yù)訂。從實(shí)際效果看，大部分游客都提前網(wǎng)上預(yù)付購(gòu)票，平均在出發(fā)前三天預(yù)訂，基本上沒(méi)有當(dāng)天預(yù)訂。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌也認(rèn)為，加強(qiáng)發(fā)揮信息技術(shù)在旅游管理領(lǐng)域的作用，能夠有效解決旅游信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，讓游客更加便捷地了解景區(qū)的游客接待狀況。從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，利用信息技術(shù)，可以開(kāi)展參觀預(yù)約服務(wù)，讓消費(fèi)者及時(shí)得到景區(qū)的全面信息，減少消費(fèi)者旅游的盲目性。

建立預(yù)警機(jī)制解決旺季擁堵

何勇認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)旅游的現(xiàn)狀是，旺季熱門(mén)景區(qū)單日接待客流量＞景區(qū)最佳接待客流＞網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂人群。以今年10月2日的故宮為例：18萬(wàn)＞5萬(wàn)＞6000。網(wǎng)上訂票要真正起到調(diào)節(jié)客流的作用，還有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一是景區(qū)要建立預(yù)警機(jī)制。幾乎所有景區(qū)都有最佳接待能力的客流量，但往往在旺季，接待量遠(yuǎn)超甚至數(shù)倍于流量極限。已有部分知名景區(qū)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，大客流未必能帶來(lái)大收益，過(guò)于龐大的客流反而會(huì)影響到真正有消費(fèi)能力客人的出行意愿，以及景區(qū)的口碑。

二是，快速入園技術(shù)的成熟。今后的趨勢(shì)應(yīng)該是，客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)預(yù)訂，在景區(qū)可刷手機(jī)、身份證直接通關(guān)入園。三是建立類(lèi)似酒店的預(yù)付價(jià)格機(jī)制。雖然攜程旅游等在線旅游服務(wù)商發(fā)展了更為便捷的門(mén)票預(yù)付服務(wù)，但目前占市場(chǎng)份額最大的網(wǎng)絡(luò)售票是現(xiàn)付，而現(xiàn)付對(duì)于緩解客流的作用有限，甚至因?yàn)槎嗔艘徊讲檎矣唵芜�會(huì)影響到換票速度。所以，合理的方法是通過(guò)價(jià)格區(qū)隔引導(dǎo)客人的選擇，預(yù)付更便宜，現(xiàn)付略貴，現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票更高。有部分景區(qū)已有類(lèi)似的政策�！敖鉀Q旺季景區(qū)擁堵，除了開(kāi)發(fā)電子票服務(wù)，景區(qū)和管理部門(mén)要建立預(yù)警機(jī)制，民眾要形成提前預(yù)約和錯(cuò)峰出游意識(shí)，國(guó)家也有必要優(yōu)化假期制度，從制度層面落實(shí)帶薪休假。”何勇表示。