從5月18日起，蘇州民族旅行社將世博游直通車陸續(xù)開進(jìn)吳中區(qū)和相城區(qū)的12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，首日東山鎮(zhèn)計(jì)劃開兩部車，專送鎮(zhèn)上約百位居民前往世博園參觀。該旅行社總經(jīng)理鄒肇民說(shuō)，這是應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民要求而開的，方便他們就近乘車前往世博園。
據(jù)了解，世博會(huì)開幕才半個(gè)多月，僅蘇州旅游集散中心、蘇州青旅、蘇州旅行社、蘇州康輝、蘇州民族旅行社等幾家“大戶”，已向世博園輸送游客五六萬(wàn)人次。不僅如此，旅游集散中心和青旅兩家聯(lián)手預(yù)售的世博園門票已超過(guò)10萬(wàn)張，預(yù)計(jì)整個(gè)世博會(huì)期間可售出20萬(wàn)張。而蘇州旅行社負(fù)責(zé)人表示，世博會(huì)的半年中他們可望向世博游輸送游客7萬(wàn)人次。
在重大利好的刺激下，蘇州旅游市場(chǎng)醞釀已久的變革悄然顯現(xiàn)。
蘇州人外地客 皆為世博“狂”
世博游龐大的客源主要來(lái)自兩部分，一為本地居民，尤其許多老年人，將上海世博會(huì)視為“開在家門口”的盛會(huì)，一般都在非周末期間出游，僅民族旅行社自5月4日以來(lái)最少一天要開3班，多的時(shí)候要開出7班。
熱衷世博的不僅是城市居民。自從世博園開園以來(lái)，鄒肇民還接到許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民來(lái)電反映市區(qū)的發(fā)車地點(diǎn)離家太遠(yuǎn)，趕早晨6點(diǎn)半的發(fā)車時(shí)間有困難。因此今天起，民族旅行社在吳中區(qū)和相城區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鎮(zhèn)政府門口設(shè)點(diǎn)，其中東山鎮(zhèn)、黃埭鎮(zhèn)、渭塘鎮(zhèn)、陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)每月開行3班，其余各鎮(zhèn)每月開行兩班，每班都是兩車。
另一部分客源為外地游客。一些原先只做組團(tuán)出游的旅行社，今年不約而同做起了地接――由于蘇州緊臨上海，外地眾多旅行社紛紛請(qǐng)求蘇州同行幫著接待游客并送往世博園。尤其對(duì)北方城市游客來(lái)說(shuō)，蘇州是去世博園的最佳落腳點(diǎn)，距離既近，住宿還要比上海便宜不少，而且城市本身景點(diǎn)多，值得停留。
同時(shí)，蘇州不少商務(wù)酒店為滿足住店客人需求，也主動(dòng)推出世博游服務(wù)。會(huì)議中心大酒店的訂單上， 5月和7月與世博有關(guān)的會(huì)議團(tuán)占到80%以上，客人在蘇州開會(huì)的同時(shí)，都會(huì)安排到世博園的行程。為此，會(huì)議中心專門成立了旅游公司，總經(jīng)理王子英稱，將于5月底6月初推出的世博一日游，預(yù)約客人已有千人次左右。
更有一些旅行社專門沖著世博會(huì)而開。今年2月才開業(yè)的長(zhǎng)三角旅行社總經(jīng)理施驊迅說(shuō)，十來(lái)天他們已向世博園輸送了4000人次。
世博游帶動(dòng)品質(zhì)游“正規(guī)軍”嘗到甜頭
盡管旅游部門推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升已有多年，但是相關(guān)企業(yè)從沒(méi)有像今年這樣自覺(jué)而迫切地實(shí)施。
一方面是從業(yè)者嘗到了“正規(guī)軍”的甜頭。此前，常有旅行社訴苦：消費(fèi)者多數(shù)只認(rèn)價(jià)格，品質(zhì)游競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)低價(jià)團(tuán)。世博游卻讓規(guī)范操作的旅行社沒(méi)有了后顧之憂，由于世博游產(chǎn)品本身硬氣，加上統(tǒng)一的定價(jià)、統(tǒng)一的行程，玩不出“貓膩”，旅行社可以理直氣壯地獲得合理的利潤(rùn)。一位旅行社老總透露，世博游平均帶一位游客可以賺個(gè)二三十元，無(wú)需像有的華東團(tuán)要通過(guò)帶客購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目等“曲線”貼補(bǔ)團(tuán)費(fèi)。
另一方面，世博游的“蛋糕”吃起來(lái)也不易，盡管客源不愁，流程簡(jiǎn)單，但每一個(gè)環(huán)節(jié)的要求卻極高。最難的是預(yù)約停車場(chǎng)和參觀場(chǎng)館。旅游集散中心副總經(jīng)理李艷說(shuō)，別的景點(diǎn)不會(huì)有不讓客人進(jìn)的情況，但世博游卻會(huì)發(fā)生。進(jìn)入世博園的游客都希望盡可能多地參觀展館，因此游客流速比普通景區(qū)要慢得多。這些對(duì)旅行社的訂單管理、組織協(xié)調(diào)等能力都提出了更高的要求。盡管如此，旅游集散中心在推出直通車之后，又于本月11日開出世博園往返專線班車，專門為自行購(gòu)票的市民服務(wù)。旅游集散中心總經(jīng)理陳江說(shuō)，他們的目的就是一個(gè)：打響知名度，讓老百姓了解，通過(guò)旅游集散中心出行更方便。
無(wú)獨(dú)有偶，長(zhǎng)三角旅行社計(jì)劃一年后要提升到國(guó)際社的標(biāo)準(zhǔn)�？偨�(jīng)理施驊迅說(shuō)他們?cè)谑啦﹫@周邊酒店租下“長(zhǎng)包房”，開出世博兩日游、三日游，“盡可能把游客要的給他們”，為今后推出更多高端產(chǎn)品和特色旅游線路做好準(zhǔn)備。
“中轉(zhuǎn)站”＋“目的地” 亮出精品做大地接
雖然地處游客南來(lái)北往的雙向流通要道，蘇州并非僅僅停留在一個(gè)“中轉(zhuǎn)站”的角色上。
在蘇州旅行社總經(jīng)理鮑志軍看來(lái)，進(jìn)軍蘇州地接市場(chǎng)終于迎來(lái)大好時(shí)機(jī)。他說(shuō)，由于蘇州不是口岸城市，過(guò)去走華東線的旅游團(tuán)都是在南京、上海接團(tuán)，蘇州僅為其中一站，游客們常常只停留一天便匆匆離去。世博會(huì)為蘇州帶來(lái)了絕佳的機(jī)會(huì)，在整個(gè)世博會(huì)期間，僅蘇州旅行社預(yù)計(jì)運(yùn)送的外地游客將達(dá)到兩萬(wàn)人次。鮑志軍說(shuō)，據(jù)市場(chǎng)反饋，世博游客大多來(lái)過(guò)蘇州，對(duì)此他們重點(diǎn)推出蘇州近兩年新興的旅游產(chǎn)品，特別是一些深度游、高端游產(chǎn)品。
這兩天，由海南一家會(huì)務(wù)公司組織的1600名客人正在蘇州開會(huì)，其中16日和17日兩天參加世博游，結(jié)合客人需求，他們安排的行程中特地推出了太湖生態(tài)旅游體驗(yàn)。
而山塘街乘船、聽評(píng)彈以及科文中心、圓融天幕等特色旅游項(xiàng)目也引起了游客的濃厚興趣。“眼下沖著世博會(huì)來(lái)，今后專門為蘇州來(lái)”，鮑志軍對(duì)蘇州成為華東旅游主要目的地充滿信心。
旅游轉(zhuǎn)型個(gè)性化 入境市場(chǎng)要細(xì)讀
對(duì)主要從事入境旅游業(yè)務(wù)的蘇州康輝國(guó)際部來(lái)說(shuō)，世博會(huì)的滋味堪稱亦苦亦甜�！俺Ｒ�(guī)的入境游客系列團(tuán)今年以來(lái)下降了20%，但是客人的總數(shù)并沒(méi)有下降”，蘇州康輝國(guó)際部經(jīng)理賀文昂說(shuō)，增加的部分便是世博專項(xiàng)游客人，今年預(yù)計(jì)可增加三四千人次。
這一現(xiàn)象為賀文昂探求多年的旅游轉(zhuǎn)型開出了一扇窗。在被動(dòng)接待不時(shí)冒出來(lái)的世博客人時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，有更多的客人都沒(méi)有從旅行社渠道走。世博園里有一個(gè)美國(guó)通用企業(yè)館，計(jì)劃在半年內(nèi)邀請(qǐng)69個(gè)國(guó)家的兩到三萬(wàn)人來(lái)參觀，這一行程就沒(méi)有依靠旅行社。
賀文昂說(shuō)，繼續(xù)停留在推介、收客、組團(tuán)的層面，已經(jīng)越來(lái)越不能滿足市場(chǎng)的需求。事實(shí)上，目前境外游客中有七成客人都希望能跳出常規(guī)游，參加更多特色行程，長(zhǎng)期處于大眾游層次的入境市場(chǎng)開始出現(xiàn)“小眾”趨向。對(duì)此，旅行社必須要擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，甚至跨行業(yè)合作，在現(xiàn)有的接待組團(tuán)服務(wù)之外，要集策劃、廣告、媒體、景點(diǎn)、展館、交通等為一體，這樣才能打造出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。
在這樣的思路下，擁有豐富人文資源的蘇州大有文章可做。以拙政園為例，通過(guò)“文本細(xì)讀”的方式展開旅程，不止讓游客聽介紹、看建筑，還可以開發(fā)出明代家具專題游等，讓游客感受中國(guó)明清文人的生活，這正是許多境外客想要的。
