來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

　　中國旅行者在國外做出有損國人形象的事情屢見不鮮。日前，有媒體報道，一位赴新西蘭旅行的陳某由于在飛機上偷偷吸煙，險些釀成大禍，他本人也因此被處以4天的刑事拘留并被遣送回國。這樣的事情一再發(fā)生，實在令國人大為尷尬。

　　記得一家英國的旅游網(wǎng)站曾經(jīng)做過一個全球游客形象調(diào)查，結(jié)果中國游客的排名僅列倒數(shù)第三。該結(jié)果不但有傷我們五千年禮儀之邦的聲譽，也對旅行者在海外所受的待遇造成了直接影響。而究其根源，并非是簡單的一句素質(zhì)低下可以概括。這其中所牽扯的歷史和文化原因，值得我們反思。

　　游客在國外旅游時表現(xiàn)出來的不良習(xí)慣，大都是在國內(nèi)養(yǎng)成的。改革開放已經(jīng)30年，旅游業(yè)從起步到現(xiàn)在的日趨完善，著實走過了艱辛的路程。但是在硬件設(shè)施逐漸完備的今天，旅行者自身的規(guī)范準則并沒有完善地建立起來。這一方面與一個社會在轉(zhuǎn)型過程中普遍價值規(guī)范的缺失有關(guān)；另一方面，也是受旅游業(yè)內(nèi)部急功近利、金錢至上的價值觀的影響。

　　最明顯的例子，就是對“顧客就是上帝”這句話的片面理解。誠然，旅游從業(yè)者從自身來說必須要將每一位旅行者都當(dāng)做“上帝”來看待。但“上帝”不等于可以肆意而為，更不等于旅行中的“霸權(quán)主義”。長時間對旅行者自身規(guī)范的忽視，使得一些游客認為可以將其個人利益無限擴大，該享有的和不該享有的都要統(tǒng)統(tǒng)攬入囊中。這些年來，我們經(jīng)常見到游客就服務(wù)上的一點小問題將旅行社告上法庭的案例，這在客觀上的確推動了旅游業(yè)的規(guī)范化進程。但很少見到旅行者作為旅游業(yè)的另一個重要組成，在推動自身旅行素質(zhì)上作出實質(zhì)性的貢獻。

　　社會學(xué)在解釋為什么青少年犯罪率比其他人群高出許多時，很強調(diào)年輕人自己的“亞文化”的功能。這套“亞文化”有著自己的一套行為規(guī)范體系，它將適當(dāng)?shù)脑杰壭袨橐暈檎��?dāng)，并且是青少年融入其社會群體的必須手段。說白了，就是你不在大街上吐幾口痰、不說幾句臟話，就無法被這個群體認同。

　　依我看，部分旅行者的低素質(zhì)與他們錯誤地將這種亞文化視為主流文化有關(guān)。在這樣一套文化體系中，上車系上安全帶會被認為是膽小的象征；守規(guī)矩會被視為與時代格格不入。這些事情，如果在一個年輕人的群體里出現(xiàn)，是很正常的事情。但是如果成了一個社會主流文化的一部分，那么只能說明這個社會也和年輕人一樣不成熟。

　　在美國首都華盛頓的國家廣場上有一個著名的水池，一個在美國華人中間流傳很廣的故事就發(fā)生在這里。有一次，一個內(nèi)地官員考察團在國家廣場游覽，忽然聽見水池里傳出野鴨的哀鳴聲，尋聲望去，竟然是一個西裝革履的考察團成員不顧池水的冰涼，雙腳踏入池中，一手拎起一只鴨子來。雖然事情過去了多年，但在水池前發(fā)生的這一幕仍然被美國人一遍遍地當(dāng)做笑談。

　　令人困惑的是，都說中國人好面子，為什么到了外邊，什么有損面子的事情都干得出來呢？其實也不難理解，此“面子”涉及的內(nèi)容恰恰與那些青少年“亞文化”相符合。他們可能認為，你不顯得“酷”一點，不表現(xiàn)得“無拘無束”一些，不“大膽”一些，反而是有失面子的事情。雖然這種文化層面的問題，無法在一朝一夕間改變，但從旅游的角度來說，如果每一個旅行者都能身體力行，推動建立文明的旅行規(guī)范，也不啻為對整個社會的一種貢獻。

　　話說回來，就算游客的確是“上帝”，我想即使上帝自己，也不會冒著生命危險在飛機上抽煙吧？