來(lái)源：人民網(wǎng) 　　中國(guó)民航局消費(fèi)者事務(wù)中心公布的“2008年旅客話民航”用戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，在民航各服務(wù)環(huán)節(jié)中，旅客對(duì)航班延誤時(shí)的服務(wù)意見(jiàn)最大。

　　對(duì)航空公司測(cè)評(píng)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，旅客對(duì)空中服務(wù)評(píng)價(jià)較高，其次是售票服務(wù)；對(duì)航班延誤時(shí)服務(wù)、地面服務(wù)的評(píng)價(jià)相對(duì)低一些。


旅客希望航空公司改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目主要有:航班延誤時(shí)的信息溝通、座位間距、空中服務(wù)的餐飲品種與數(shù)量、到達(dá)站提取行李等。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算，中國(guó)民航2008年度用戶(hù)滿(mǎn)意度為69.9分，旅客與用戶(hù)對(duì)民航服務(wù)基本滿(mǎn)意。

　　乘坐飛機(jī)時(shí)如果遭遇不公，旅客有哪些維權(quán)的渠道?該如何維權(quán)?

　　中國(guó)民航局有關(guān)負(fù)責(zé)人15日對(duì)記者介紹說(shuō)，民航局運(yùn)輸司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)重大運(yùn)輸服務(wù)事件的協(xié)調(diào)處理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制定。民航局發(fā)布了《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理規(guī)定》，旅客在向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴時(shí)，投訴管理規(guī)定就是依據(jù)。據(jù)悉，近年來(lái)民航消費(fèi)者事務(wù)管理部門(mén)平均每年受理消費(fèi)者投訴超過(guò)1000起，民航部門(mén)對(duì)每件投訴都認(rèn)真對(duì)待，對(duì)無(wú)效投訴給予答復(fù)，對(duì)有效投訴給予處理。

　　還有一個(gè)旅客維權(quán)的渠道，就是中國(guó)民航連續(xù)15年開(kāi)展的“旅客話民航”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)。廣大旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)，可通過(guò)填寫(xiě)“旅客話民航”意見(jiàn)表，把自己的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。

　　此外，中國(guó)民航局建立了民航消費(fèi)者事務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，受理網(wǎng)上投訴，這是方便民航消費(fèi)者維權(quán)的便利渠道。