方便八方來客：面對面交流、多語種服務(wù)、航空自助值機(jī)
10日下午，記者來到位于�？�世貿(mào)北路1號佳景國際大廈一樓正裝修施工的海南�？�旅游咨詢服務(wù)中心旗艦店，總面積達(dá)800平方米的旗艦店雛形已經(jīng)顯現(xiàn)了出來。據(jù)了解，旗艦店開業(yè)時，一個將海南島最具特色的地域風(fēng)情元素“椰風(fēng)海韻”與國際旅游咨詢服務(wù)標(biāo)識圖形“i”巧妙結(jié)合的圖形標(biāo)識將懸掛在店門口。
游客一進(jìn)門正對的就是面對面接待服務(wù)區(qū)。在這里，游客可以詢問關(guān)于海南旅游的最新信息，服務(wù)人員則將是經(jīng)過培訓(xùn)、會熟練使用英語、日語、俄語的專業(yè)人員。而在大門的右手邊，除了大幅的�？诘貓D外，還備有海南各旅游市縣的宣傳彩頁，供游客查閱、索取�！斑@里是旗艦店大廳的中間部位，今后這里將成為一個精品展示區(qū)，主要展示最具海南特色的工藝品、旅游紀(jì)念品�！爆F(xiàn)場負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在初步確定的工藝品有黎錦、沉香、貝藝、椰雕和海南八珍等。除了實物展示，精品展示區(qū)配備了液晶電視，可以滾動播放海南全省各市縣專題風(fēng)光片和省內(nèi)著名旅游企業(yè)專題介紹。
據(jù)介紹，旗艦店在大廳的左側(cè)布置了自助服務(wù)區(qū)。今后，游客可以在這里享受自助航空值機(jī)服務(wù)，直接辦理登機(jī)牌。在自助服務(wù)區(qū)的旁邊則布置了6個可以旋轉(zhuǎn)的資料展示臺，游客可以在這里查閱、索取海南旅游“吃住行游購?qiáng)省?大環(huán)節(jié)的最新資料。資料展示臺的旁邊還設(shè)置有海南地圖、滾動播放海南各月份節(jié)慶賽事活動的顯示屏。
服務(wù)周到全面：不但“解答問題”還要“解決問題”
采訪中，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人還著重向記者介紹了旅游咨詢服務(wù)中心的旅游票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂專區(qū)。在這里，游客可以預(yù)定機(jī)票、酒店客房、車票、船票、自駕車租賃、部分景區(qū)門票和文藝演出票。預(yù)訂區(qū)的旁邊還有VIP接待室、投訴室、休息接洽區(qū)等。
旅游咨詢服務(wù)中心不僅要能“解答問題”，還要為游客“解決問題”。因此，該中心始終堅持以為游客提供公共免費、權(quán)威旅游信息服務(wù)等公益性服務(wù)為主的同時，還提供諸如旅游預(yù)訂等延展性的服務(wù)，這符合現(xiàn)代旅游咨詢服務(wù)中心的發(fā)展趨勢。今后還計劃聯(lián)合交通運營平臺開通旅游專線，將�？谀酥�周邊地區(qū)的旅游資源串聯(lián)起來，打造海南面向自助旅游市場的全新服務(wù)平臺。
現(xiàn)場負(fù)責(zé)人說，旗艦店作為旅游咨詢服務(wù)中心(站)的核心，要承擔(dān)后臺支持、呼叫中心等職能，因此需要較大的辦公和設(shè)備存放、維護(hù)空間。
旅游咨詢服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，旅游咨詢服務(wù)中心的建設(shè)得到了各級政府和主管部門的高度重視和大力支持。今后，隨著兩期共14個服務(wù)網(wǎng)點的陸續(xù)建設(shè)，海南�？诼糜巫稍兎⻊�(wù)中心將逐步形成一個主中心，多個分中心和展示亭相結(jié)合的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使主中心、各分中心和展示亭能夠有效進(jìn)行信息共享和互聯(lián)互通，形成一個集地面咨詢服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等手段為一體的綜合咨詢服務(wù)體系，把�？诼糜巫稍兎⻊�(wù)中心建設(shè)成一流的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
