據(jù)《廈門日?qǐng)?bào)》報(bào)道，1月起，涉及旅游的一批新規(guī)定全面實(shí)施。特別是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》(簡(jiǎn)稱新規(guī))的實(shí)施，會(huì)對(duì)旅游者起到明確的法律保護(hù)作用。那么，在該新規(guī)下出行如何避開(kāi)各種旅游消費(fèi)陷阱，遇到問(wèn)題該如何維權(quán)?本報(bào)嘉賓接熱線欄目請(qǐng)來(lái)廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員林睿，就新規(guī)下春節(jié)出行如何簽訂旅游合同等問(wèn)題為讀者解疑釋惑。
如何避開(kāi)旅游消費(fèi)陷阱?嘉賓透露，要盯緊源頭的合同簽訂，這樣，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，糾紛較容易得到解決。嘉賓強(qiáng)調(diào)，簽訂旅游合同時(shí)，一定要事先約定購(gòu)物次數(shù);而簽訂非規(guī)范旅游合同時(shí)，要確認(rèn)14項(xiàng)硬指標(biāo)。
法律依據(jù)得到統(tǒng)一
嘉賓說(shuō)，旅游經(jīng)營(yíng)者損害旅游者利益的情況時(shí)有發(fā)生，大量旅游糾紛形成訴訟進(jìn)入司法領(lǐng)域。由于我國(guó)尚未出臺(tái)《旅游法》，現(xiàn)在的旅游糾紛又涉及了合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及訴訟法等眾多法律規(guī)定，結(jié)果，各法院在審理旅游糾紛案件中都面臨適用何種法律條文的“選擇難”問(wèn)題。于是，同案異判、同類型案件判決結(jié)果不一的情況經(jīng)常發(fā)生。比如旅游合同中的精神損害賠償，有的法院支持，有的卻不支持。
新規(guī)實(shí)施后，就能解決旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任認(rèn)定等問(wèn)題。據(jù)介紹，該新規(guī)最大的亮點(diǎn)就是明確列舉了旅游中常見(jiàn)糾紛、典型糾紛的適用條款和范圍。
2010年廈門市、區(qū)兩級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所接到旅游咨詢和投訴共985件，平均每天約3起。其中投訴件數(shù)比上年增加54件，比增25%，結(jié)案率為99%。另外，市旅游投訴電話還加入110聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)處置了十余起突發(fā)性、現(xiàn)場(chǎng)性、游客反映強(qiáng)烈的投訴糾紛，今年，還會(huì)加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將廈門市的旅游110聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到各區(qū)級(jí)旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。
合同簽訂要詳細(xì)
經(jīng)常有旅游者拿著不同旅行社不同版本的旅游合同，咨詢到底哪個(gè)版本是正宗的、對(duì)自己有利。
嘉賓說(shuō)，盡管國(guó)家工商總局已經(jīng)在2010年7月推出了旅游合同范本，供旅行社和旅游者選擇使用。但是，因?yàn)樵摵贤侗静⒉皇菑?qiáng)制性執(zhí)行的，相當(dāng)多旅行社目前仍然使用各自的舊合同，給旅游者造成隱性陷阱。
比如，新合同范本明確，旅行社要求旅游者購(gòu)物的次數(shù)不能超過(guò)旅游總天數(shù)的一半，而非規(guī)范合同在這方面經(jīng)常含糊其辭，甚至絕口不提。嘉賓因此提醒，簽訂非規(guī)范旅游合同時(shí)，一定要確認(rèn)旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所名稱等14項(xiàng)硬性標(biāo)準(zhǔn)。
參團(tuán)“一日游”也要簽合同
很多市民都關(guān)心參團(tuán)“一日游”需要注意哪些問(wèn)題。
嘉賓說(shuō)，散客參團(tuán)“一日游”一定要簽訂合同，否則遇到問(wèn)題沒(méi)有約定的憑據(jù)就難以得到妥善解決�！耙蝗沼巍钡暮贤c其他長(zhǎng)時(shí)間的旅游合同內(nèi)容基本相同，簽約之前，游客應(yīng)了解清楚所參加的“一日游”費(fèi)用、所包含的游覽景點(diǎn)、每個(gè)景點(diǎn)停留時(shí)間、用餐和用車安排、是否有自費(fèi)項(xiàng)目及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)容、次數(shù)和每次停留時(shí)間等內(nèi)容。
需要注意的是，游客交費(fèi)后，應(yīng)索要加蓋旅行社公章的正式發(fā)票并保存。旅行社如果沒(méi)有按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或者所提供的服務(wù)低于國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，游客既可以與旅行社協(xié)商解決，也可以向市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴或向法院起訴。
嘉賓特別提醒，簽訂“一日游”合同時(shí)，可以拒絕簽訂購(gòu)物條款;另外，最好是自費(fèi)購(gòu)買旅游者意外傷害保險(xiǎn)。
