優(yōu)化運(yùn)行線路、增加代售點(diǎn)、組建志愿者服務(wù)隊(duì)、擴(kuò)大學(xué)生和農(nóng)民工往返票……2011年春運(yùn)期間，青藏鐵路公司推出12條春運(yùn)便民利民措施，方便廣大旅客出行。

青藏鐵路公司副總經(jīng)理苗肖華介紹，2011年春運(yùn)期間，青藏鐵路公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客78萬人，同比增長20%，為此，公司利用新線能力，對北京西至拉薩T27/8次旅客列車，由原京廣、隴海改經(jīng)由石太客專、太中、包蘭線運(yùn)行，新增了太原到站。同時，在西寧至北京、西寧至成都、格爾木至西寧等客流較大方向的列車加掛車輛，增加運(yùn)能。并根據(jù)近期客流流向變化，增開西寧至格爾木、西寧至成都南臨時旅客列車。

苗肖華說，青藏鐵路公司今年最大限度提升客運(yùn)設(shè)備設(shè)施水平，客運(yùn)能力達(dá)到歷史最高水平。

為減少旅客購票時間，青藏鐵路公司組織接續(xù)發(fā)售西寧至成都Ｋ1060次聯(lián)程票，西寧、格爾木站實(shí)行24小時不間斷售票。春運(yùn)期間代售點(diǎn)除辦理本站始發(fā)、途經(jīng)列車車票外，還可辦理管內(nèi)始發(fā)列車的異地票業(yè)務(wù)，旅客購票將更加便利。

此外，為保障學(xué)生和務(wù)工人員購票，車站增設(shè)了學(xué)生售票窗口，對學(xué)生、務(wù)工人員集中的學(xué)校、西寧周邊地區(qū)開展送票入校、送票下鄉(xiāng)活動，高峰期還將利用流動售票車在西寧站廣場增設(shè)臨時售票點(diǎn)。

對于殘疾人等重點(diǎn)旅客，在西寧、拉薩、格爾木、海石灣站組建志愿者服務(wù)隊(duì)，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供幫扶服務(wù)。

苗肖華說，青藏鐵路公司還嚴(yán)厲打擊票販子，強(qiáng)化信息服務(wù)，通過網(wǎng)站、車站實(shí)時、集中發(fā)布列車、車票信息，設(shè)立客戶服務(wù)中心，開通客服電話（0971-7196452），統(tǒng)一、集中受理旅客查詢、投訴。并邀請地方政府、人大代表、政協(xié)委員、新聞記者等社會各界人士擔(dān)任春運(yùn)監(jiān)督員，對鐵路春運(yùn)售票、乘降組織、站車服務(wù)、運(yùn)輸安全等工作進(jìn)行實(shí)地考察和檢查監(jiān)督。