春節(jié)出境游火了!港澳、東南亞等短途出境游，成為山東乃至全國(guó)人民的最?lèi)?ài)。這些旅游勝地也因此迎來(lái)中國(guó)人“扎堆”的景象，用餐、購(gòu)物、游覽，幾乎到處都要排隊(duì)等候。不過(guò)，過(guò)高的人氣引發(fā)的服務(wù)縮水行為終于導(dǎo)致游客按捺不住“火氣”，旅途中發(fā)生口角乃至節(jié)后投訴明顯集中起來(lái)。

“花了比平時(shí)多一倍的錢(qián)，看到的卻和咱們這黃金周的情況一樣，到處‘扎堆兒’,滿眼是人�！贝竽瓿醵�至初六，濟(jì)南陳女士帶父母赴新馬泰旅游，途中因排隊(duì)等候時(shí)老人感覺(jué)身體不適，主動(dòng)向地陪要求不再去人多的場(chǎng)所，旅游合同上的一些景點(diǎn)只看了個(gè)“門(mén)臉”。記者了解到，今年春節(jié)出境游漲價(jià)較為明顯，中東、歐洲、港澳等旅游產(chǎn)品價(jià)格上漲約15%，普吉島、塞班島等熱帶海島游價(jià)格則上漲30%，原來(lái)六千多元起價(jià)的馬爾代夫更是漲到過(guò)萬(wàn)元。盡管如此，這些地方的機(jī)位仍熱銷(xiāo)全國(guó)，旅行社收客早早“額滿”。

來(lái)自國(guó)家旅游局的信息也印證了春節(jié)出境游的火爆。香港無(wú)疑成為全國(guó)人民的鐘愛(ài)目的地，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月5日一天，從深圳各口岸出境的旅客達(dá)18萬(wàn)人次，旅行團(tuán)近5000個(gè)。不過(guò)，因強(qiáng)迫購(gòu)物、言語(yǔ)辱罵引發(fā)斗毆的香港導(dǎo)游與安徽游客的不愉快事件再次將“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“購(gòu)物團(tuán)”推上風(fēng)口浪尖。另外，因?yàn)榻哟齼?nèi)地游客超負(fù)荷而導(dǎo)致服務(wù)跟不上的情況也較為集中，青島某旅行社組織的香港游，導(dǎo)游將標(biāo)準(zhǔn)間加床改為三人間，招致游客不滿進(jìn)而投訴到山東省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)，后經(jīng)調(diào)解解決。濟(jì)南市某旅行社春節(jié)帶團(tuán)出境的領(lǐng)隊(duì)小安告訴記者，因?yàn)槿硕�，游覽時(shí)間有所調(diào)整，游客對(duì)地陪服務(wù)有微詞以及與導(dǎo)游人員發(fā)生口角的情況時(shí)有發(fā)生，但是大多都得到了及時(shí)化解。

據(jù)山東省2010年旅游投訴綜合分析報(bào)告顯示，2010年出境旅游投訴大量上升，比上年同期上升38%。出境旅游者投訴69件，占投訴總數(shù)的13.58%;主要集中在港澳臺(tái)地區(qū)、韓國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、泰國(guó)等;港臺(tái)地區(qū)及韓國(guó)的投訴占出境游投訴總量的89.9%。主要投訴問(wèn)題集中如下：一是地接導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任，帶團(tuán)不講解，購(gòu)物限制人身自由，行程中的景點(diǎn)安排自費(fèi)項(xiàng)目;二是未經(jīng)游客同意擅自拼團(tuán)，變更行程或減少景點(diǎn);三是導(dǎo)游誘導(dǎo)游客購(gòu)物，所購(gòu)物品不能保證貨真價(jià)實(shí)，且理賠難;四是游客因故退團(tuán)，賠付違約金不合理引發(fā)投訴。

游客如果在出境旅游途中被侵權(quán)，該如何維權(quán)呢。記者建議你首先可以找參團(tuán)旅行社所屬城市的旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)，因?yàn)槁眯猩缡孪纫�交給旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)一定數(shù)額的質(zhì)量保證金，如果投訴屬實(shí)，則可根據(jù)雙方事先合同約定支付理賠金;也可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴;如果上述兩個(gè)途徑還是無(wú)法解決糾紛，消費(fèi)者也可去法院起訴。這就要求游客在報(bào)名時(shí)一定要和旅行社簽訂出游合同，將各種細(xì)節(jié)在合同上注明，明確出境游的行程、路線、景點(diǎn)安排、食宿安排等。同時(shí)，旅客在交款后要及時(shí)向旅行社索要正式發(fā)票，要注意保存好旅游行程中的各種票據(jù)、證明和資料，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)方能及時(shí)提供證據(jù)。