柳州火車(chē)站是全路44個(gè)較大客運(yùn)站中的一個(gè)以客為主、客貨兼營(yíng)的綜合性一等車(chē)站，是中南、西南五省區(qū)的鐵路交通樞紐之一，主要擔(dān)負(fù)湘桂、黔桂、焦柳三大干線五個(gè)方向的客貨列車(chē)到發(fā)、通過(guò)作業(yè)。至2000 年，柳州火車(chē)站已連續(xù)7年被鐵道部評(píng)為“文明車(chē)站”，連續(xù)14年被自治區(qū)評(píng)為“文明單位”，連續(xù)安全生產(chǎn)7周年。2002年12月柳州站站房擴(kuò)建完成后，將本著為旅客提供一流的購(gòu)票、候車(chē)、上下車(chē)及信息查詢服務(wù)。新建站房?jī)?nèi)共設(shè)了第一、第二個(gè)車(chē)室及軍人母嬰候車(chē)室；為滿足部分旅客需要，還設(shè)立有茶座候車(chē)室、花車(chē)接送旅客進(jìn)出站等有償服務(wù)。在問(wèn)詢服務(wù)方面，車(chē)站除了原有的問(wèn)詢處外，增設(shè)了明星服務(wù)臺(tái)；為了方便旅客能隨時(shí)了解列車(chē)運(yùn)行的最新信息，增加了7路自動(dòng)電話問(wèn)詢，一路人工問(wèn)詢電話系統(tǒng)，以及一路行李、包裹到達(dá)查詢電話。旅客不用到車(chē)站就可以通過(guò)電話問(wèn)詢了解到最新的乘車(chē)信息。在車(chē)站候車(chē)大廳及候車(chē)室、站臺(tái)、天橋等關(guān)鍵位置設(shè)立旅客候車(chē)電子引導(dǎo)屏，隨時(shí)滾動(dòng)播出最新的旅客候車(chē)信息及列車(chē)運(yùn)行信息，旅客在站內(nèi)就可以隨時(shí)隨地的了解到各種信息。