柳州火車站是全路44個(gè)較大客運(yùn)站中的一個(gè)以客為主、客貨兼營的綜合性一等車站，是中南、西南五省區(qū)的鐵路交通樞紐之一，主要擔(dān)負(fù)湘桂、黔桂、焦柳三大干線五個(gè)方向的客貨列車到發(fā)、通過作業(yè)。至2000 年，柳州火車站已連續(xù)7年被鐵道部評為“文明車站”，連續(xù)14年被自治區(qū)評為“文明單位”，連續(xù)安全生產(chǎn)7周年。2002年12月柳州站站房擴(kuò)建完成后，將本著為旅客提供一流的購票、候車、上下車及信息查詢服務(wù)。新建站房內(nèi)共設(shè)了第一、第二個(gè)車室及軍人母嬰候車室；為滿足部分旅客需要，還設(shè)立有茶座候車室、花車接送旅客進(jìn)出站等有償服務(wù)。在問詢服務(wù)方面，車站除了原有的問詢處外，增設(shè)了明星服務(wù)臺；為了方便旅客能隨時(shí)了解列車運(yùn)行的最新信息，增加了7路自動電話問詢，一路人工問詢電話系統(tǒng)，以及一路行李、包裹到達(dá)查詢電話。旅客不用到車站就可以通過電話問詢了解到最新的乘車信息。在車站候車大廳及候車室、站臺、天橋等關(guān)鍵位置設(shè)立旅客候車電子引導(dǎo)屏，隨時(shí)滾動播出最新的旅客候車信息及列車運(yùn)行信息，旅客在站內(nèi)就可以隨時(shí)隨地的了解到各種信息。