北京游客在新加坡以1270美元購買的“祖母綠寶石”吊墜回國后經(jīng)鑒定為人工合成吊墜。來自國家旅游局質(zhì)監(jiān)所的信息顯示，2006年各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理投訴上萬件，比2005年增長49.03％。其中出境游中北京游客投訴率最高，投訴旅游購物增幅大、問題多。業(yè)內(nèi)專家提醒游客春節(jié)出游購物需擦亮眼睛，多加小心。

在被投訴對(duì)象中，購物投訴313件，比2006年同期增加了199件，同比增長174.56％。購物經(jīng)營店通常采用以下手法進(jìn)行欺騙:

一是“老鄉(xiāng)店”，即店老板假裝同鄉(xiāng)博得游客認(rèn)同，以贈(zèng)送禮物或超低價(jià)格為幌子，誘使旅游者購買商品，并且不開具發(fā)票；

二是以假充真、以次充好；

三是偷梁換柱:即演示的展品或樣品為真，而游客實(shí)際買到的貨物為假；

四是導(dǎo)游誘導(dǎo):地接社導(dǎo)游與商家相互勾結(jié)串通，誘使旅游者購買商品。

在旅行社、飯店、景點(diǎn)、交通、購物和餐飲6個(gè)被投訴對(duì)象中，旅行社仍是被投訴的主要對(duì)象，占投訴總數(shù)的61.62％。在投訴旅行社案例中，比較集中的問題有:降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減旅游項(xiàng)目、延誤變更行程、導(dǎo)游未盡職責(zé)等。另外，出境游投訴明顯增加，理賠金額大幅上升。在2006年受理投訴中，出境游投訴比上年同期增加了392件，同比增長77.62％，賠償金額也隨之同比上升了56.25％。其中投訴率較高的地區(qū)依次為:北京、上海、黑龍江、廣東、湖北、天津、內(nèi)蒙古、江西和四川。

從出境游目的地看，投訴比較集中的是香港、東南亞及歐洲等旅游線路。香港游的投訴主要是購物中存在的欺詐或以次充好的問題，泰國游的投訴主要是地接社導(dǎo)游擅自安排自費(fèi)項(xiàng)目引起的糾紛，歐洲游的投訴主要是針對(duì)降低住宿標(biāo)準(zhǔn)和縮短游覽時(shí)間的問題，另外還有港澳游、澳新游中對(duì)老年、兒童加價(jià)收費(fèi)的問題。

同時(shí)，老年游客投訴呈上升的趨勢(shì)。國家旅游局質(zhì)監(jiān)所表示，老年人因具備了在旅游時(shí)間、旅游需求及經(jīng)濟(jì)方面的消費(fèi)能力而越來越多地參與到旅游活動(dòng)中，但也由于旅行社的不正當(dāng)競爭引起對(duì)老年消費(fèi)者的不公平待遇，損害了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益而成為旅游投訴的主體。例如在出境游的旅行社報(bào)價(jià)中，因?yàn)槔先恕⑿『�、教師等群體被認(rèn)為沒有很強(qiáng)的購物能力，或不會(huì)聽從導(dǎo)游誘導(dǎo)購物而被要求增加團(tuán)費(fèi)，引起老年游客的不滿。