日前，中國旅游研究院發(fā)布2011年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告，蘭州市的游客滿意度指數(shù)大幅提升，在全國50個(gè)重點(diǎn)旅游城市中排名躍升15個(gè)名次，與全國重點(diǎn)旅游城市西安相比僅—分之差，使蘭州旅游業(yè)為之振奮。那么，在全國50個(gè)重點(diǎn)旅游城市的激烈競爭中，地處西北的蘭州是如何讓游客滿意并實(shí)現(xiàn)排名躍升的呢?

蘭州成為新興旅游城市

據(jù)悉，游客滿意度指數(shù)由現(xiàn)場問卷調(diào)查、游客網(wǎng)絡(luò)評論和旅游投訴與質(zhì)監(jiān)等三項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。根據(jù)調(diào)查情況反映，廣大游客對我市交通、娛樂、旅游公共服務(wù)的滿意程度較高，對景點(diǎn)、住宿、餐飲、購物和旅行社的滿意程度進(jìn)一步提升，對旅游行業(yè)管理、當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、景點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、餐飲、購物、性價(jià)比的滿意程度較高。如部分游客認(rèn)為我市旅游管理不錯(cuò)，蘭州人比較淳樸，景點(diǎn)很有特色，消費(fèi)不高，城市整體形象在全國游客心目中快速提升，已成為中國西部崛起的新興旅游城市，城市旅游吸引力和影響力效果明顯。

市旅游局黨組書記、局長劉剛在接受記者采訪時(shí)說，自2003年以來，蘭州市先后獲得了“中國優(yōu)秀旅游城市”、“中國十大避暑城市”、“中國品牌魅力城市”、“國際最佳觀光旅游城市”等榮譽(yù)稱號(hào)，今年又榮登環(huán)球時(shí)報(bào)總評榜“最受全球關(guān)注中國中西部旅游城市”。此次由國家旅游權(quán)威部門發(fā)布的全國游客滿意度調(diào)查，再次彰顯了蘭州旅游的知名度、影響力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

旅游收入預(yù)計(jì)突破100億元

來自市旅游局的統(tǒng)計(jì)顯示，2011年1-10月，全市接待國內(nèi)外游客1351.87萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收人95.98億元。截至10月底，接待旅游總?cè)藬?shù)完成全年計(jì)劃的135.2%;實(shí)現(xiàn)旅游總收人完成全年計(jì)劃的119.98%。2011年預(yù)計(jì)接待國內(nèi)外游客1400萬人次，同比增長57.1%，完成計(jì)劃目標(biāo)的140%;實(shí)現(xiàn)旅游收人100億元，同比增長57.5%，完成計(jì)劃目標(biāo)的125%。旅游收人占GDP比重較上年提高2.1個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到7.9%;全年新增旅游就業(yè)人數(shù)較上年增長17.4%。

在這一組數(shù)據(jù)的背后，是市委、市政府強(qiáng)有力的支持和全市人民的共同努力。劉剛說，2011年市委、市政府進(jìn)一步加大對旅游業(yè)的扶持力度，先后出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的實(shí)施意見》和《關(guān)于加快培育多元支柱產(chǎn)業(yè)的意見》，召開了全市旅游發(fā)展大會(huì)，研究制定了蘭州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，出臺(tái)了扶持旅游業(yè)發(fā)展的配套政策，成立了全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，全市干部群眾增強(qiáng)了加快發(fā)展旅游業(yè)的責(zé)任心和自覺性。

節(jié)會(huì)帶動(dòng)蘭州旅游大繁榮

七八月份，我市相繼舉辦了“蘭州國際馬拉松賽”、“蘭洽會(huì)”、“環(huán)青海湖自行車蘭州賽段”、“黃河漂流賽”、“中國機(jī)器人大賽”、“敦煌行·絲綢之路國際旅游節(jié)”等一系列節(jié)會(huì)和賽事活動(dòng)，吸引了大批海內(nèi)外游客來蘭觀光旅游，全市旅游接待人數(shù)和旅游收人均創(chuàng)歷史新高，“黃河明珠、絲路重鎮(zhèn)、山水名城、水車之都”的城市旅游形象在全國游客心目中的地位日益凸顯。

劉剛認(rèn)為，正是這些大型節(jié)會(huì)和賽事活動(dòng)，為蘭州旅游跨越式發(fā)展提供了強(qiáng)大的平臺(tái)和載體，帶動(dòng)了蘭州旅游“吃、住、行、游、購、娛”等眾多環(huán)節(jié)的“井噴式”繁榮。利用大型節(jié)會(huì)，市旅游局一方面傾力打造蘭州“黃河之都，山水名城、絲路夏宮”的城市旅游形象;另一方面搶抓大型節(jié)會(huì)和賽事活動(dòng)帶來的良好機(jī)遇，積極宣傳推介蘭州旅游的特色和精品旅游線路，將參與節(jié)會(huì)的嘉賓快速轉(zhuǎn)化為游客，促進(jìn)蘭州旅游收人大幅增加。

促進(jìn)旅游業(yè)整體上臺(tái)階

昨天，省旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長把多勛在得知全國游客滿意度蘭州市大幅提升的消息后說，這個(gè)結(jié)果是意料之中的。每年第三季度都是蘭州旅游的黃金季節(jié)，夭高云淡，瓜果飄香，足以吸引全國游客的目光。今年，借助大型節(jié)會(huì)，作為省會(huì)城市的蘭州在城市環(huán)境、城市管理方面做了大量卓有成效的工作，也使得蘭州的城市形象得到大幅提升。加之新聞媒體的持續(xù)宣傳，使得每個(gè)市民自覺地維護(hù)蘭州的旅游形象，當(dāng)好東道主，給游客展現(xiàn)了魅力蘭州的精彩。

把多勛說，這次排名

的大幅提升，對蘭州旅游既是壓力也是動(dòng)力。蘭州要保持全國50個(gè)重點(diǎn)旅游城市的排名，就要總結(jié)今年的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高市民素質(zhì)，提升城市管理水平，促進(jìn)旅游業(yè)整體上臺(tái)階，把蘭州真正打造成絲綢之路精品旅游節(jié)點(diǎn)城市、西北區(qū)域旅游集散中心和西部重要的旅游目的地。