日前，中國旅游研究院發(fā)布2011年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告，蘭州市的游客滿意度指數(shù)大幅提升，在全國50個重點旅游城市中排名躍升15個名次，與全國重點旅游城市西安相比僅—分之差，使蘭州旅游業(yè)為之振奮。那么，在全國50個重點旅游城市的激烈競爭中，地處西北的蘭州是如何讓游客滿意并實現(xiàn)排名躍升的呢?

蘭州成為新興旅游城市

據(jù)悉，游客滿意度指數(shù)由現(xiàn)場問卷調(diào)查、游客網(wǎng)絡評論和旅游投訴與質(zhì)監(jiān)等三項內(nèi)容構成。根據(jù)調(diào)查情況反映，廣大游客對我市交通、娛樂、旅游公共服務的滿意程度較高，對景點、住宿、餐飲、購物和旅行社的滿意程度進一步提升，對旅游行業(yè)管理、當?shù)鼐用駪B(tài)度、景點、網(wǎng)絡預定、餐飲、購物、性價比的滿意程度較高。如部分游客認為我市旅游管理不錯，蘭州人比較淳樸，景點很有特色，消費不高，城市整體形象在全國游客心目中快速提升，已成為中國西部崛起的新興旅游城市，城市旅游吸引力和影響力效果明顯。

市旅游局黨組書記、局長劉剛在接受記者采訪時說，自2003年以來，蘭州市先后獲得了“中國優(yōu)秀旅游城市”、“中國十大避暑城市”、“中國品牌魅力城市”、“國際最佳觀光旅游城市”等榮譽稱號，今年又榮登環(huán)球時報總評榜“最受全球關注中國中西部旅游城市”。此次由國家旅游權威部門發(fā)布的全國游客滿意度調(diào)查，再次彰顯了蘭州旅游的知名度、影響力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

旅游收入預計突破100億元

來自市旅游局的統(tǒng)計顯示，2011年1-10月，全市接待國內(nèi)外游客1351.87萬人次，實現(xiàn)旅游總收人95.98億元。截至10月底，接待旅游總?cè)藬?shù)完成全年計劃的135.2%;實現(xiàn)旅游總收人完成全年計劃的119.98%。2011年預計接待國內(nèi)外游客1400萬人次，同比增長57.1%，完成計劃目標的140%;實現(xiàn)旅游收人100億元，同比增長57.5%，完成計劃目標的125%。旅游收人占GDP比重較上年提高2.1個百分點，達到7.9%;全年新增旅游就業(yè)人數(shù)較上年增長17.4%。

在這一組數(shù)據(jù)的背后，是市委、市政府強有力的支持和全市人民的共同努力。劉剛說，2011年市委、市政府進一步加大對旅游業(yè)的扶持力度，先后出臺《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的實施意見》和《關于加快培育多元支柱產(chǎn)業(yè)的意見》，召開了全市旅游發(fā)展大會，研究制定了蘭州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，出臺了扶持旅游業(yè)發(fā)展的配套政策，成立了全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組，市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級層層簽訂目標責任書，明確目標，統(tǒng)一思想，全市干部群眾增強了加快發(fā)展旅游業(yè)的責任心和自覺性。

節(jié)會帶動蘭州旅游大繁榮

七八月份，我市相繼舉辦了“蘭州國際馬拉松賽”、“蘭洽會”、“環(huán)青海湖自行車蘭州賽段”、“黃河漂流賽”、“中國機器人大賽”、“敦煌行·絲綢之路國際旅游節(jié)”等一系列節(jié)會和賽事活動，吸引了大批海內(nèi)外游客來蘭觀光旅游，全市旅游接待人數(shù)和旅游收人均創(chuàng)歷史新高，“黃河明珠、絲路重鎮(zhèn)、山水名城、水車之都”的城市旅游形象在全國游客心目中的地位日益凸顯。

劉剛認為，正是這些大型節(jié)會和賽事活動，為蘭州旅游跨越式發(fā)展提供了強大的平臺和載體，帶動了蘭州旅游“吃、住、行、游、購、娛”等眾多環(huán)節(jié)的“井噴式”繁榮。利用大型節(jié)會，市旅游局一方面傾力打造蘭州“黃河之都，山水名城、絲路夏宮”的城市旅游形象;另一方面搶抓大型節(jié)會和賽事活動帶來的良好機遇，積極宣傳推介蘭州旅游的特色和精品旅游線路，將參與節(jié)會的嘉賓快速轉(zhuǎn)化為游客，促進蘭州旅游收人大幅增加。

促進旅游業(yè)整體上臺階

昨天，省旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長把多勛在得知全國游客滿意度蘭州市大幅提升的消息后說，這個結果是意料之中的。每年第三季度都是蘭州旅游的黃金季節(jié)，夭高云淡，瓜果飄香，足以吸引全國游客的目光。今年，借助大型節(jié)會，作為省會城市的蘭州在城市環(huán)境、城市管理方面做了大量卓有成效的工作，也使得蘭州的城市形象得到大幅提升。加之新聞媒體的持續(xù)宣傳，使得每個市民自覺地維護蘭州的旅游形象，當好東道主，給游客展現(xiàn)了魅力蘭州的精彩。

把多勛說，這次排名

的大幅提升，對蘭州旅游既是壓力也是動力。蘭州要保持全國50個重點旅游城市的排名，就要總結今年的成功經(jīng)驗，進一步提高市民素質(zhì)，提升城市管理水平，促進旅游業(yè)整體上臺階，把蘭州真正打造成絲綢之路精品旅游節(jié)點城市、西北區(qū)域旅游集散中心和西部重要的旅游目的地。