前不久，在湖北省武漢市召開的全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議上，四川省峨眉山樂山大佛景區(qū)榮獲全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，并代表首批試點(diǎn)單位向大會(huì)作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，將擔(dān)負(fù)為全國其他地區(qū)提供示范樣板、以點(diǎn)帶面、促進(jìn)其他地區(qū)和企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)水平提高的重任。

擁有 “全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”身份的峨眉山樂山大佛景區(qū)，是如何在業(yè)界樹立標(biāo)桿的？據(jù)悉，峨眉山樂山大佛景區(qū)把旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為 “抓質(zhì)量，樹品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力”的抓手，提出“高位求進(jìn)，永爭(zhēng)第一”的創(chuàng)建目標(biāo)。自2010年6月獲得標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的“入場(chǎng)券”后，景區(qū)就成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的 “創(chuàng)標(biāo)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。從“試點(diǎn)”成功邁向“示范”的近兩年時(shí)間里，峨眉山樂山大佛景區(qū)在網(wǎng)站、商務(wù)平臺(tái)開辟“創(chuàng)標(biāo)”專欄，在游人集散區(qū)域和一線服務(wù)窗口設(shè)置了9個(gè)宣傳欄，向游人、員工發(fā)放“創(chuàng)標(biāo)”知識(shí)讀本4萬余冊(cè)，培訓(xùn)高管和員工174人次。

同時(shí)，景區(qū)在“創(chuàng)標(biāo)”工作中注重“四個(gè)結(jié)合”，即把“創(chuàng)標(biāo)”工作與“創(chuàng)建全國文明單位標(biāo)兵”活動(dòng)相結(jié)合，與“創(chuàng)建共產(chǎn)黨員示范景區(qū)”相結(jié)合，與深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理相結(jié)合，和提升完善景區(qū)現(xiàn)有的管理服務(wù)模式制度的整體水平相結(jié)合；成立了《標(biāo)準(zhǔn)體系》編制小組，突出圍繞“一切為了游客”這個(gè)中心制定標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持“有標(biāo)貫標(biāo)，缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)，無標(biāo)制標(biāo)”的原則，凡是關(guān)乎游客切身利益，如索道、溫泉、游船、觀光車、猴區(qū)管理等，盡量納入制定標(biāo)準(zhǔn)，最終形成了包含六個(gè)分體系，294個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，具有一定前瞻性、操作性和實(shí)踐性的景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，基本做到了景區(qū)旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)有標(biāo)可依。

峨眉山可愛的猴子是游客的最愛，但猴子騷擾游客事件時(shí)有發(fā)生。去年，峨眉山景區(qū)制定了詳細(xì) 《猴區(qū)管理規(guī)定》——看似一份簡(jiǎn)單的規(guī)章制度，卻凸顯了峨眉山景區(qū)用標(biāo)準(zhǔn)化填補(bǔ)行業(yè)空白，引領(lǐng)規(guī)范提升旅游產(chǎn)品的決心。細(xì)心的游客在峨眉山燒香時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，如今景區(qū)出售的香燭外包裝上都印有“國標(biāo)香GB26386-2011（環(huán)保產(chǎn)品）”的字樣。作為全國規(guī)范宗教和旅游場(chǎng)所燃香活動(dòng)的10個(gè)試點(diǎn)單位之一，峨眉山景區(qū)在旅游標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施燃香規(guī)范。印有“國標(biāo)”的香燭產(chǎn)品只是縮影，峨眉山樂山大佛景區(qū)還完善各項(xiàng)安全管理制度，對(duì)香燭生產(chǎn)和銷售單位進(jìn)行了燃香安全規(guī)范培訓(xùn)，確保峨眉山宗教旅游場(chǎng)所燃香的文明、安全、環(huán)保和秩序。

如今，作為首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的峨眉山樂山大佛景區(qū)在景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)和國際化發(fā)展水平上都得到了明顯提高。服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和綜合效益的“三大提升”，正積極助推峨眉山樂山大佛景區(qū)國際旅游目的地的打造。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)一年多來，景區(qū)旅游秩序更加有序規(guī)范，環(huán)境面貌更加安全優(yōu)美，游客更加滿意，效益更加顯著。2011年，峨眉山樂山大佛景區(qū)共接待中外游客592.87萬人次，同比增長(zhǎng)18.49%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入25.18億元，同比增長(zhǎng)36.11%，接待游客和旅游收入兩大指標(biāo)均位居四川省傳統(tǒng)主要景區(qū)第一位。