國內(nèi)旅游景區(qū)的服務(wù)向來遭人詬病，旅游投訴也接連不斷，而且，這些投訴往往石沉大海、杳無音訊。最近，石家莊市旅游局率先做出榜樣，旅游投訴30日內(nèi)辦結(jié)，為廣大游客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

依法做好旅游市場管理，是旅游業(yè)健康發(fā)展的重要保證。石家莊市旅游局在旅游行業(yè)管理中，堅持嚴格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并舉，大力營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

該局嚴格落實首問首辦負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、服務(wù)承諾、行政執(zhí)法承諾公示等各項制度，堅持依法辦事，提高辦事透明度。進一步簡化非行政審批、許可事項等程序，提高辦事效率：旅行社審核報批，在材料齊全的情況下，7個工作日內(nèi)完成備案登記；星級飯店評定，15個工作日內(nèi)現(xiàn)場指導(dǎo)檢查并提出初評意見或推薦報告；申報評定A級旅游景區(qū)(點)，15個工作日內(nèi)實地考察并提出初評意見或推薦報告；申領(lǐng)導(dǎo)游證IC卡，符合條件的當(dāng)日受理，并在15個工作日內(nèi)將材料上報審批；旅游投訴，7天內(nèi)回復(fù)，30日內(nèi)辦結(jié)。