眼下又是出游旺季，福州市旅游局近日公布去年福州部分旅游投訴典型案例，提醒市民出游謹防“零負團費”，在出游時盡量不要購買貴重物品，若一定要購物，須保存好相關(guān)憑證。
自費項目高達3000元
2012年4月22日，福州市旅游質(zhì)監(jiān)所接到游客劉某等11名老年游客投訴，稱參加福州一家旅行社組織的泰國七日游，每人交了2480元團費，在游覽的第三天，領(lǐng)隊林某與泰國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游拿出一份自費項目表，讓游客在原先約定自費1000元的基礎(chǔ)上再參加1980元的自費項目。
11名老年游客表示年紀大了，不想去看表演，但是泰國地陪和領(lǐng)隊林某稱不交者將被取消行程，并不讓其隨團參觀。11名游客擔(dān)心在國外受到不友好待遇，考慮到人身安全，只好每人又交了1980元自費款，這樣自費款達到了2980元，比所交團費還多了500元。
對此，旅行社辯稱，有在合同上注明境外須消費1000元以上，客人在泰國地陪導(dǎo)游提供的自費項目表上簽字同意了，不存在強迫游客消費問題。
福州市旅游質(zhì)監(jiān)所查看游客簽字的自費項目單后，發(fā)現(xiàn)該單上只列出自費項目名稱，并沒有說明每個項目的自費金額是多少，難以判斷自費單是1000元的自費項目還是2980元的自費項目，泰國地陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊涉嫌存在強迫游客參加第二次自費1980元的行為。組團旅行社也違反了《旅行社條例》《團隊出境旅游合同》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，旅行社向每名參加第二次自費項目的游客退還1980元，并向游客賠禮道歉，雙方達成和解。
福州市旅游質(zhì)監(jiān)所稱，該案例投訴的根源是旅行社采取“零負團費”的經(jīng)營方式。泰國七日游才2480元，比國內(nèi)許多長線游的價格還低。經(jīng)測算，經(jīng)營這樣路線的旅行社利潤是微乎其微的，甚至是“負團費”�？康蛢r吸引旅游者，再通過自費項目、購物等獲取額外利益來補償團費的不足，這是一錘子買賣，不僅損害旅游者利益，也擾亂了旅游市場秩序。
赴臺游疑買到假紅珊瑚手鏈
金女士去年參加福州一家旅行社組織的赴臺八日游，在行程中的購物點購買了價值24800臺幣的紅珊瑚手鏈，返程后發(fā)現(xiàn)該手鏈存在質(zhì)量問題，懷疑其為假珊瑚。于是，金女士投訴至福州市旅游質(zhì)監(jiān)所，要求旅行社賠償損失。最后，經(jīng)福州市旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)，旅行社同意幫助金女士協(xié)調(diào)換貨。
市旅游局提醒，游客出游應(yīng)理性消費，慎重購買貴重珠寶飾品。旅游購物為異地消費，售后維修、三包服務(wù)難以保證，一旦出現(xiàn)消費糾紛，維權(quán)手續(xù)復(fù)雜、成本過高。若旅游中要買貴重飾品，應(yīng)到正規(guī)商場或?qū)I店購買，并向商家索取發(fā)票、標識、鑒定證書等相關(guān)憑證，并仔細核對所購飾品的詳細名稱，以備售后服務(wù)及維權(quán)時使用。對于不能提供購物憑證和相關(guān)證書的、不接受退貨的貴重物品，游客請勿購買。
另外，境外檢測機構(gòu)出具的寶石鑒定證書，一般都是英文書寫的，有些游客不懂英文，難以發(fā)現(xiàn)問題，因此境外購買寶石一定要謹慎，最好找專業(yè)人士仔細核對鑒定證書。若產(chǎn)品有問題，游客應(yīng)到權(quán)威部門進行珠寶檢測，出具權(quán)威性鑒定證書，然后到簽約旅行社要求幫忙退賠。如果旅行社不予合作，可到當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所或消委會投訴。
