來源：長三角城市網(wǎng)

　　記者從旅游業(yè)相關(guān)人士處獲悉，深圳導(dǎo)游薪酬制度改革試行方案將會在一個月內(nèi)出臺，其中明確規(guī)定，允許導(dǎo)游合理加收導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，即通常所謂的“小費(fèi)”。

　　導(dǎo)游的薪酬制度一直是困擾中國旅游業(yè)的頑疾。導(dǎo)游為了保證自己的收入，往往通過帶游客去購物點(diǎn)、自費(fèi)景區(qū)以收取返點(diǎn)的不正常方式獲得報酬。這種畸形的薪酬體系使得旅行社、導(dǎo)游經(jīng)常與游客發(fā)生矛盾。在桂林等旅游城市，還曾引發(fā)過導(dǎo)游全體罷工。

　　“小費(fèi)”將變合理收費(fèi)

　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，深圳的旅游業(yè)和旅行社也受到了較大沖擊。從去年底開始，深圳的旅游行業(yè)便開始醞釀對導(dǎo)游的薪酬機(jī)制出臺規(guī)范化管理。原深圳市旅游局局長、現(xiàn)深圳市文體旅游局黨組書記李小甘去年10月份就曾經(jīng)透露，在擬規(guī)范的導(dǎo)游薪酬體制中，將會把“小費(fèi)”納入導(dǎo)游的合理收入范圍，杜絕導(dǎo)游額外的“灰色收入”。

　　有旅行社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果有了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)這項(xiàng)收入，導(dǎo)游在服務(wù)中會更盡心盡力，同時，也不需要在“灰色收入”上花太多的心思。

　　深圳市旅游協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，希望一方面能夠改善導(dǎo)游的物質(zhì)收入；另一方面，在這個過程中推進(jìn)和鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　是否強(qiáng)制支付引發(fā)關(guān)注

　　“如果這項(xiàng)收入是明碼標(biāo)價，并且在我參加旅行社安排的線路之前就告知，我覺得問題不大。關(guān)鍵是，收了小費(fèi)之后，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量要提高�！鄙钲谕馄蟀最I(lǐng)馬寧告訴記者，自己國慶期間報團(tuán)去了杭州，但由于旅行社安排了眾多購物點(diǎn)，結(jié)果“搞得像趕場，最多一天去了四個購物點(diǎn)�！彼�認(rèn)為，一旦收取了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，類似的這種增收安排就應(yīng)當(dāng)取消。

　　更多的市民則關(guān)注該方案如何具體執(zhí)行。是自愿支付還是強(qiáng)制支付？是明碼標(biāo)價還是隨意收��？市民普遍認(rèn)為，旅游最重要的是開心，如果導(dǎo)游提供的服務(wù)讓大家滿意，那么支付“小費(fèi)”沒有問題。但也有市民擔(dān)心，如果采取自愿支付自己卻沒有支付的話，會在行程中遭遇導(dǎo)游“臉色”。

　　在深圳當(dāng)了兩年導(dǎo)游的李春霖建議，“小費(fèi)”的收取規(guī)定必須清楚明確，如果允許收取小費(fèi)作為合理收入，就應(yīng)該強(qiáng)制性收取。對于服務(wù)質(zhì)量如何保證，他認(rèn)為需要旅游行業(yè)建立一個完善的投訴系統(tǒng)，旅客可投訴收取服務(wù)費(fèi)但服務(wù)質(zhì)量不好的導(dǎo)游，并在證件的審查、帶團(tuán)資質(zhì)等方面作出限制。