一、 出發(fā)前準(zhǔn)備：

（1）旅行證件：請(qǐng)您務(wù)必?cái)y帶本人身份證，持有新?lián)Q發(fā)護(hù)照的客人，請(qǐng)將舊護(hù)照一起帶好，以備檢查；

（2）著裝：準(zhǔn)備衣物要根據(jù)季節(jié)的變化而定，歐洲氣候冬季平均0—5攝氏度，夏季平均為20—26攝氏度，早晚溫度相差約10-15度，游客的旅行著裝應(yīng)以輕便舒適為主；

（3）時(shí)差：歐洲與中國(guó)時(shí)差夏天為6小時(shí)，冬天為7小時(shí)；

（4）應(yīng)帶物品：出團(tuán)時(shí)請(qǐng)自備牙具，拖鞋，因西方酒店不配備此類物品，主要是為環(huán)保及個(gè)人衛(wèi)生。雨傘、膠卷、太陽(yáng)鏡、護(hù)膚品等日用品也請(qǐng)自備，在國(guó)外價(jià)格很貴；

（5）自備藥物：在歐洲的藥房買藥必須憑醫(yī)生處方，且醫(yī)療費(fèi)用昂貴，請(qǐng)自備常用藥品；

（6）貨幣：目前人民幣在歐洲尚未流通，請(qǐng)自帶歐元。按我國(guó)外匯管理的有關(guān)規(guī)定，公民出國(guó)游每人允許攜帶外匯量折美元五千元整；

（7）出 境：長(zhǎng)焦距相機(jī)、攝像機(jī)（可拆卸鏡頭）出中國(guó)海關(guān)時(shí)須申報(bào)，以免返回時(shí)要上稅。

（8）行 李：航空公司規(guī)定，每位旅客限定托運(yùn)行李一件（掛行李牌，標(biāo)姓名地址）重量不超過(guò)20公斤，超重須付費(fèi)。收到托運(yùn)行李后一定要將上面的舊條子撕去，防止下次托運(yùn)行李時(shí)引起誤會(huì)，導(dǎo)致您的行李運(yùn)錯(cuò)地方；手提行李一件，各個(gè)航空公司要求手提行李不超過(guò)8公斤，最大尺寸為：55 X40 X20；

關(guān)于行李損壞處理辦法：A 請(qǐng)客人攜帶行李條、機(jī)票、護(hù)照三種證件在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)柜臺(tái)申報(bào)并填寫(xiě)行李損壞報(bào)告；B 與機(jī)場(chǎng)確認(rèn)賠償金額及賠償?shù)攸c(diǎn)； C 請(qǐng)客人一定保留好填寫(xiě)的行李損壞報(bào)告單，以便向航空公司索賠。

關(guān)于行李延誤、丟失處理辦法：A 請(qǐng)客人攜帶行李條、機(jī)票、護(hù)照三種證件在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)柜臺(tái)申報(bào)并填寫(xiě)行李丟失報(bào)告；B 請(qǐng)客人給航空公司留下后續(xù)行程的準(zhǔn)確地址、電話聯(lián)系人、以便航空公司在找到行李后能及時(shí)聯(lián)系到客人，同時(shí)也要與航空公司保持聯(lián)系，跟蹤行李的情況。C 行李找到后，航空公司會(huì)將行李運(yùn)到客人所在的城市；D 行李延誤時(shí)間超過(guò)3天，客人回來(lái)后可以向航空公司申請(qǐng)索賠，航空公司將會(huì)根據(jù)具體情況給予一定金額的賠付

注意：充電器、藥品、貴重物品請(qǐng)不要放在托運(yùn)行李中，一旦行李延誤或丟失會(huì)帶來(lái)很多不便！

二、交 通

（1）歐洲法律規(guī)定，司機(jī)開(kāi)車時(shí)間不得超過(guò)9小時(shí)/天，每天必須有至少12小時(shí)休息；司機(jī)每行駛兩小時(shí)后必須休息20分鐘；

（2） 歐洲法律對(duì)于工作時(shí)間有嚴(yán)格的限制，如果您有額外服務(wù)的要求，需要征得當(dāng)?shù)貙?dǎo)游司機(jī)的同意，同時(shí)要支付一定的額外費(fèi)用。請(qǐng)您尊重并配合導(dǎo)游司機(jī)的工作，以便行程的順利進(jìn)行；

（3）歐洲環(huán)保意識(shí)相當(dāng)濃厚，為避免空氣污染，法律規(guī)定司機(jī)停車時(shí)不許開(kāi)空調(diào)，希望您能夠理解；旅游車上禁止吸煙并盡量不要在車上吃帶果皮的食物、冰淇淋等，如一定要食用，請(qǐng)將剩下的果核用紙包好放入垃圾桶，不要隨意丟在車上；

（4）為了您的安全，請(qǐng)您在旅游車行駛途中，切勿隨意走動(dòng)，如果因此造成的傷害，車公司是不承擔(dān)任何責(zé)任的；

（5）歐洲的火車（高速火車除外），速度較慢，停站較多，車廂較小，且不供應(yīng)飲用水，同時(shí)您要特別注意保管好自己的物品；

（6）羅馬市政府為了保護(hù)古跡，規(guī)定巴士旅行車禁止駛?cè)胧袇^(qū)，因此您和其他團(tuán)友需換乘公共汽車，請(qǐng)您給予諒解，并希望您務(wù)必遵守時(shí)間并積極配合導(dǎo)游的工作，同時(shí)這一天走路較多，請(qǐng)事先準(zhǔn)備輕便的鞋。

三、酒 店：

（1）各地酒店，均訂當(dāng)?shù)厝�星�?jí)或左右級(jí)別的酒店，二人間，含獨(dú)立衛(wèi)生間；

（2）旅客在酒店的額外費(fèi)用（除房費(fèi)、早餐外），如長(zhǎng)途電話、洗理、飲品及行李搬運(yùn)費(fèi)均自理

（3）酒店電視上凡有“PAY”或“P”均為付費(fèi)頻道；此外酒店內(nèi)不提供洗梳用品及拖鞋

（4）入住酒店沐浴時(shí)，切勿讓水排到浴缸外，如果浸濕地氈，可能要賠償300歐元至1000歐元；

（5）歐洲酒店內(nèi)無(wú)熱開(kāi)水供應(yīng)，但冷自來(lái)水可飲用（意大利酒店冷水衛(wèi)生較差），如客人不適應(yīng)，可自備熱水器；（注意準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換插座）；

（6）大部分歐洲國(guó)家所用酒店交流電壓皆為220伏特，多用兩腳圓型插頭；（可在說(shuō)明會(huì)上購(gòu)買）

（7）歐洲地處溫帶，酒店夏季無(wú)冷氣供應(yīng)；

（8）旅行社出于行程安排，有的歐洲酒店一般離市區(qū)中心較遠(yuǎn)，有的需驅(qū)車一小時(shí)或以上，有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張大小不一的床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店的雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時(shí)是二張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開(kāi)；請(qǐng)盡量與團(tuán)友共同協(xié)商解決。

四、餐 食：

（1）歐洲人與我們的生活習(xí)慣差別極大。一般飲食水平不可與家里相比，主要是環(huán)境物價(jià)、生活習(xí)慣的差異所致，因此請(qǐng)您入鄉(xiāng)隨俗；

（2）歐洲習(xí)慣吃簡(jiǎn)單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請(qǐng)您理解（歐洲對(duì)浪費(fèi)食物非常反感，請(qǐng)您用早餐時(shí)酌量盛�。�；午晚餐一般在中餐館用餐，標(biāo)準(zhǔn)為五菜一湯；

（3）如行程中遇特殊情況需要退餐，我社將按申根段5歐元/人/次,瑞士段10歐元/人/次餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)退餐；

（4）按照國(guó)際慣例，機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)、候機(jī)時(shí)用餐自理。

五、治安、財(cái)物保管：

（1）現(xiàn)金，證件或貴重物品須隨身攜帶，不應(yīng)放進(jìn)托運(yùn)行李內(nèi)，也不應(yīng)在外出旅游時(shí)留在酒店或放在旅游車上；

（2）酒店不負(fù)責(zé)客人在客房中貴重物品安全，司機(jī)也不負(fù)責(zé)巴士上旅客貴重物品的安全，注意現(xiàn)金是不投保的；

（3）外出注意扒手，歐洲小偷很多，特別是意大利和法國(guó)巴黎。博物館、酒店、大堂、百貨公司、餐廳等人多的地方，是小偷經(jīng)常光顧之地，切勿暴露財(cái)物在大庭廣眾之中。晚上外出應(yīng)該結(jié)伴而行。

六、公共衛(wèi)生及禮儀：

（1）在公共場(chǎng)所不可隨地吐痰，丟雜物和煙頭；任何場(chǎng)合不可旁若無(wú)人地高聲說(shuō)話和喧嘩；不可插隊(duì)，不可靠人太近，保持一臂距離為好;

（2）意大利餐廳是禁煙的，如被查到，將會(huì)受到意大利政府的重罰。

七、退 稅：

購(gòu)物退稅是歐洲的一項(xiàng)政策，某些商店是當(dāng)場(chǎng)退稅給您，而某些商店需到最后一站國(guó)家的機(jī)場(chǎng)才能發(fā)退稅，總之我們的領(lǐng)隊(duì)會(huì)向您介紹并幫助您，游客購(gòu)物時(shí)要聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)的建議，否則不能退稅將受到損失。

八、小 費(fèi)：

歐洲各國(guó)均有付小費(fèi)的規(guī)定，每人每天7歐元，。按全程天數(shù)計(jì)算。

九、友情提示：

西歐申根國(guó)家通用歐元，請(qǐng)?jiān)跈C(jī)場(chǎng)集合前換好歐元；

特別注意:

請(qǐng)您去歐洲游玩時(shí)不要穿著,攜帶和使用假名牌,在境外一旦被發(fā)現(xiàn)將會(huì)被處以500-3000歐元的重罰.此種情況一旦發(fā)生旅行社將不負(fù)任何責(zé)任.